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“是电力公司吗？我家停电了，在网上购电后没有恢复供电，现在小区已经出不去了，你们有办法吗？”1月9日，国网天津城南公司咸水沽供电服务中心营业厅接到管控区一小区居民悦先生的紧急来电。
在与用户确定社区管控情况后，了解到抢修人员无法进入小区，城南公司咸水沽供电服务中心立即联系“思为”志愿服务队将工单转派至就地抢修小组。在现场，工作人员为用户办理了一张新电卡，通过移动作业终端获取客户信息，并通过终端为用户补写电卡，在新电卡办理完成后，由社区防疫管控人员将新电卡送交到用户家中，在最短时间内成功恢复了供电。
据了解，津南区出现疫情后，广大居民为长期抗疫做准备，大量网上购电，电费下发失败工单增多，此类工单需要抢修人员上门补卡或者用户到营业厅现场补卡。由于津南区域大量小区处于管控状态，抢修人员无法进入。为了保证居民稳定用电，城南公司咸水沽供电服务中心立即集结了管控小区居家隔离职工及施工人员24人，党员15人，按照党员网格制，在各社区的同意及配合下，由党员带头，就地组成了“思为”志愿服务队，成立就地抢修小组。
为了打好抢修供电保卫战，城南公司咸水沽供电服务中心党支部制定了详细的抢修流程，工单下发后，抢修人员第一时间与用户联系，如果能够进入小区，将第一时间帮用户处理，如果无法进入小区，工单转派至就地抢修小组，由小区内部的电力人员处理，第一时间上门帮用户处理答疑，尽一切力量缩短用户停电与用电咨询答复时间，进一步提升客户电力体验。抗疫保电的信心，来自于党员冲锋在前的担当自觉。严防疫情，共克时艰，城南公司“思为”志愿服务队将继续舍身忘我，争当先锋，为津南防疫工作贡献电力力量。
本文来源：网易天津
责任编辑：
李畅_lc777
