天津银行疫情期间运营系统高效运转

连日来，为确保疫情期间全行运营工作有序运转，天津银行坚决落实市委、市政府关于疫情防控工作部署，践行“以客户为中心”的服务理念，全力畅通金融绿色服务渠道，坚持疫情防控和服务保障并重，运行系统高效运转，全力保障客户金融服务需求。

一、确保服务连续 实现通存通兑全覆盖

为确保疫情期间企业资金使用的安全性和及时性，除确保对公网银渠道畅通运转外，天津银行实现对转账、汇兑、小额现金等人民币对公核心业务品种通存通兑全覆盖，并确保资金清算实时到账。主动应对疫情影响，紧急完成系统完善，突破对公客户必须前往开户网点办理业务的硬性限制，按照“特事特办”原则，推出电话开通通存通兑业务服务，形成线上线下相结合的立体服务举措。客户也可通过拨打开户网点或客服电话，足不出户完成业务开通。同时，充分发挥天津地区网点布局优势，客户可就近选择天津银行办理对公业务的营业网点办理结算业务。

近日，天津银行东海支行客户某设备维修中心因投标保证金最后入账期限，急需办理电汇业务，但由于东海支行因疫情防控要求，当天暂停办理各类业务。考虑到客户，东海支行运营主管王晶与津西支行代班主管高静积极联动，按照疫情防控期间对公业务解决方案与该设备维修中心法人反复核实，在确保风险可控的前提下，由天津银行第二中心支行运营部复核，为该客户开通了通兑并顺利办理电汇业务，解了燃眉之急。

二、畅通绿色通道 换取万家欢颜

本次疫情发生以来，天津银行积极调配网点服务软硬件资源，按照“能开尽开”原则，动态调整网点营业数量，坚持对外营业不间断，全力满足社会各界的金融需求。同时全力以赴为市民百姓提供安全放心的营业场所，加大营业网点、自助机具消毒频次，做到每接待一名客户便对其途径的局部环境进行一次清洁，并保证厅堂内自然对流通风，特别加强对厅堂内智能设备、营业柜台、等候座椅等高接触物品的消毒工作。

与此同时，面对突如其来的疫情考验，天津银行上下第一时间行动起来，在确保基础金融服务畅通的前提下，用忘我的付出换来万家欢颜。

疫情期间，客户王女士通过天津银行第二中心支行汇源支行办理大额资金电汇业务时不慎输错账号，导致资金挂账无法退回，情急之下求助客服协助解决。得知情况后，运营主管郭文娟迅速反应，安抚客户的同时，查实了该笔款项支付渠道为城商行渠道，需要网点开工为客户办理退汇。支行员工石皓伟、刘彦辉克服路途遥远等困难，从各自家中骑行至网点，为客户顺利完成退汇操作。无独有偶，天津某货运代理有限公司因货物运输业务急需做一笔电汇划款，作为天津银行客户，该公司相关人员来到天津银行协通支行焦急地表示，该笔汇款需紧急划出，否则将会影响公司整体出货进度。该支行副行长、团支部书记张祺第一时间为客户做好解释安抚工作，及时报备沟通，安排符合上岗条件的运营人员张烨、李军处理汇款业务。在新老两名员工的默契配合下，及时为客户解决了急难问题。