“从纳税人角度讲，提升税费服务质效，就是让税收政策解读得更清晰、业务流程更便捷、办理手续更简明、平台系统更友好、工作过程更高效……，我们必须以更加积极的姿态面对纳税人缴费人的关切，回应期待和诉求，提高服务质量和效率，用税务人的辛苦指数换取纳税人缴费人的幸福指数和满意指数。3月10日，天津市税务局召开全市税务系统提升税费服务质效视频推进会。会上，市局党委书记、局长卢自强向全市广大税务干部提出要求。
近年来，天津市税务局坚持“以纳税人缴费人为中心”的服务理念，努力解决纳税人办税缴费过程中的“难点”“堵点”“痛点”，推动税费服务质效更高、更好、更优。加快推进精细化、智能化、个性化的税费服务建设。结合连续9年开展的“我为纳税人缴费人办实事暨便民春风办税行动”的部署要求，聚焦5大类20项80条措施，深化“放管服”改革，加快推进各项服务举措建设，主动问计问需企业，持续优化税收营商环境。
以津南区税务局为例，该局聚焦纳税人缴费人的需求和关切，开展“我为纳税人缴费人办实事”活动，以分类问需、分级处置、分项落实为基础，倾力打造一流服务品牌，主动邀请企业法人、专业服务机构人员参加“向群众汇报”座谈会、实地走访了解企业生产经营状况和当前面临的困难，围绕热点问题，制作包括“税法随身听”、“热点知识问答”等特色音频宣传品，在微信公众号上累计发布原创作品128篇。通过征纳互动平台广泛发放调查问卷。通过各类渠道收集纳税人缴费人诉求，限时办理及时反馈。不断提升纳税人缴费人的获得感。近期，结合当前疫情防控的形势，该局在业务操作流程培训时将直播视频授课的形式为纳税人举办线上“课堂”，并配合视频、音频、动画等新媒体技术，将复杂的税收政策形象化、可视化，有效帮助纳税人、缴费人降低理解掌握的难度。津南区意成财税服务部的徐丽表示：线上直播的方式让我们足不出户就能参加学习。我们代理了很多家中小型企业，每次申报期的工作压力都很大，这种线上培训帮助我们及时掌握办税的步骤要点，以后申报方便多了！”
狮桥集团是一家大型公路物流运输企业，在全国物流运输服务等领域占据市场领先地位。为更好的了解企业经营情况，滨海新区税务局相关科所深入企业实地调研，协调解决堵点难点问题。了解企业车辆金融、物流运营金融、数字化货运平台、二手卡车线上拍卖等实时运行数据，围绕新形势下现代服务业发展前景进行了交流，对企业存在的堵点难点现场解决。“一直以来，税务部门在企业经营过程中给予了非常大的支持，及时推送减税降费等税收优惠政策，这种便利化、精细化的服务非常给力，让我们倍感温暖，也更加增强了企业未来发展的信心。”狮桥集团副总裁兼狮桥运力CEO司楠楠表示。
天津中船建信六号租赁有限公司主营业务为提供境外海域出租钻井平台服务。根据双边税收协定，该企业在提供《中国税收居民身份证明》的情况下，可预计减免税额335万元。东疆保税区税务局得知消息后，第一时间为企业提供“网上提交资料、内部流程运转、邮寄证明到企业”一站式服务，加速完成了业务办理，减轻了企业负担。“从网上提供资料到拿到证明只用了2天时间！” 企业负责人在收到东疆港税务局邮寄的《中国税收居民身份证明》后，难掩心中喜悦。
市局党委书记、局长卢自强表示，提升税费服务质效、优化税收营商环境是一项长期性的工作，“让纳税人缴费人满意”是我们不懈的追求。此次开展的提升税费服务质效工作是全市税务系统坚决贯彻落实党中央、国务院决策部署，切实提高政策落实的针对性、实效性，确保减税降费该减的减到位、该免的免到位、该缓的缓到位、该退的退到位，让纳税人有实实在在的获得感。下一步，我们将全方位提高税务执法、服务和监管水平，推进全市税收工作高质量发展，真正做好“两服务”、实现“三满意”、达到“双领先”。为服务天津全面建设社会主义现代化大都市作出税务应有的贡献，助力全市经济高质量发展。（通讯员：孙晓斌）
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