天津
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近日，北辰区政务服务中心10名综合窗口服务人员取得了行政办事员（政务服务综合窗口办事员）职业技能培训证书，实现持证上岗，这也是北辰区首批持证上岗的综合窗口行政办事员。
服务更专业更规范
“政务服务综合窗口办事员持证上岗是《国务院关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的指导意见》的工作要求，更是北辰区进一步提升政务服务水平的重要举措。经过政治素养、业务技能、沟通技巧、服务规范等综合素质能力培训，通过理论测试和实操考核后，首批10名综合窗口服务人员顺利获得行政办事员（政务服务综合窗口办事员）职业技能培训证书”北辰区综窗负责人李煜介绍道。
此外，北辰区政务服务中心还设立了“爱心服务窗口”，以群众诉求为出发点，为老年人和有需要帮助的群众主动提供引导、咨询、受理等“一站式”服务，确保办事群众办事省时又省心。
“一窗通办”更便捷更高效
北辰区率先在全市开展“综窗”改革，设置7个综合受理窗口，实行“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”工作模式，实现416个事项“一窗通办”，为企业和群众提供无差别、标准化政务服务，构建流程优化、部门协同、方便快捷的办事体系，“综窗”改革后共受理审批事项918件。
北辰区首创星级帮办服务，为企业和群众提供“一对一”的政策咨询、受理代理、导办领办、跟踪协调服务，为办事人提供从走入办事大厅到离开全流程服务，方便群众“少跑腿”“办成事”。
下一步，区政务服务办将进一步加大持证上岗工作的推行力度，打造具备理论知识与实践经验的复合型技能人才团队，为更好地服务市场主体，营造良好的营商环境打下坚实基础。
本文来源：微北辰
责任编辑：
李畅_lc777
