国网天津电力：家门口的“服务驿站”

“新设的‘电力自助服务终端’确实好用，业务办理的类别丰富，操作简便，让村民在家门口就能享受温馨的‘一站式’服务。”5月9日，第六个“中国品牌日”前夕，天津市静海区东贾口村党群服务中心党支部书记强兆勇，向前来调试设备的国网天津市电力公司员工竖起了大拇指。

当天，也是天津首个具备“线上+线下”服务功能的“电力便民服务站”挂牌成立的日子。在东贾口村挂牌现场，国网天津电力营销服务中心还联合国网天津静海公司在东贾口村举办了“品牌日”活动，邀请村民体验“电力自助服务终端”，宣传安全用电知识，还上门为特殊客户群体排查用电安全隐患，仔细检查电表接线是否紧固，家中热水器、冰箱、空调等大功率电器使用是否安全，为村民安全用电保驾护航。

今年，国网天津电力发布“助产业、惠民生、促双碳”电力服务三十条举措，把网格化服务送到百姓身边，在已建成7个“电力便民服务站”基础上，不断升级服务类型和模式，打造能提供“线上+线下”服务的“电力便民服务站”升级版，把电力“服务驿站”建到了村民家门口。

“电力便民服务站”是借助党群服务中心区位优势，国网天津电力创新建立的农电政企联动的“村村通”服务窗口，可向村民提供交费、电费查询、发票打印、新装及更名等业务，提供便捷高效的线下服务体验。

“以前买电我要去10公里外的营业厅。现在可好了，出门走几步在村里就把这事儿都解决了，‘服务站’的服务真贴心!”村民张家明成功使用“电力自助服务终端”交了100元电费后激动地说。

“为提供更温馨的服务，我们还在‘一党员、一个站、一片卡、一张网’工作模式基础上，建立了由服务人员、网格人员、专家团队组成的业务咨询‘三重’沟通保障机制，同时为老弱病残等特殊客户群体提供预约登记服务，通过线上、线下相结合的方式开展上门服务。”国网天津电力营销服务中心渠道业务部主任贾嘉介绍。

还有一个被村民称为“行走的”“服务驿站”，就在天津北部，距离东贾口村150公里的蓟州山区。有这样一支队伍，他们身穿“红马甲”翻山越岭，穿行在崎岖的山路上，他们是“大山里行走的红马甲”青年志愿服务队。在“中国品牌日”这天，青年志愿服务队先后走访了四位特殊的老人。他们中有腿部受伤的退伍老兵，有为村里建设作过贡献的老党员，也有身体残疾的低保户。

青年志愿者为老人拍摄全家福照片，送去精心准备的生活用品，陪老人唠家常、做家务......

“年轻的时候他在外地当兵，结婚照都没有，这是我们20多年来第一次合照。”蓟州区渔阳镇小刀剪营村65岁的宋大娘看到志愿者们拍摄的照片顿时热泪盈眶。“大娘，等我们把照片洗好马上就给您送过来，以后我们每年都来给您和大爷拍照。” 青年志愿者握着大娘的手说。

面对镜头，在“咔咔”的快门声中，老人们都很开心，幸福的笑容在快门声中定格，在一张张全家福中，志愿者们为老人们留下了珍贵的记忆，留住了温暖的瞬间。

十多年间，这个被村民称为“行走的”“服务驿站”足迹遍及蓟州区26个乡镇，开展志愿服务1300余次，用无私的奉献擦亮了电力服务品牌。

（通讯员：潘冬冬 高艺 郝帅 王建慧）