国网天津城南公司：城南抓服务 党员争先锋

近日来，为及时检测发现新冠病毒隐匿传播风险，保障人民群众生命安全和身体健康，天津于8月22日在全市范围内开展常态化核酸检测。夏末秋初，位于和平区山西路与鞍山道交口的核酸检测点由于地处位置特殊复杂，至今仍未通上电，医护工作者将闷在不透气的防护服和封闭的屋内长期服务于广大人民群众。国网天津城南公司和平供电服务中心网格员了解到这一情况后主动上报，城南公司高度重视，组织党员服务队前往现场进行勘查，发现该核酸检测点房屋材质为金刚板，离附近电源点位置较远，给装表接电带来一定难度。为让医护工作者服务人民时更加舒适，城南公司反复研讨制定可行性方案，协调各方解决实际困难，努力在最短时间内为该核酸点送上电，扎实践行“有呼必应、有难必帮”的庄严承诺。

做好电力先行官，架好党群连心桥。城南公司党支部发挥战斗堡垒作用,为满足人民群众用电需求，通过支部共建,组建以专业骨干为核心的党员服务队,以网格化管理、社会化服务为方向，着力打造以客户为中心、业务协同运行、人员一专多能、诉求快速响应、服务一次到位的全能型服务新模式，在服务人民美好生活中走在前作表率。各供电服务中心台区经理不仅化身“电力小南”网格员，深入寻常百姓家，提供群众遇到电力问题“在线呼叫”，“电力小南”第一时间“在线响应”的“全覆盖、零距离、短平快”服务，还主动融入于党和政府工作大局，用实际行动展现共产党员使命担当。

为更好地感知用户需求，保障网格服务落到实处，城南公司党支部积极与街道、居（村）委会等党支部对接，进一步强化政企联动机制，通过社区网格微信群、张贴网格信息公示牌、发放网格化服务卡片等方式畅通服务渠道；制定《网格化管理细则》、服务内容“明白纸”，保障网格化服务行动有规可依；依托业务管控平台，进行网格化工单监控，形成“监控-派工-反馈-再监控”闭环管控，同时，建立“二级回访、三个电话、四问溯源”机制，动态掌握网格服务客户满意度情况，促使网格服务做细做实；成立党员优质服务“专攻队”，将各专业融入到“12398”“95598”报告的编制、事件经过的复盘、客户诉求的研判等工作中来，全面提升业务诉求一次解决能力；开展优质服务系列培训，加强“电力小南”网格员一线团队建设，不断提升专业服务能力；“电力小南”全覆盖网格工作站点，网格服务内容全覆盖供电相关问题，通过“亮身份、扩影响、树品牌”，全面提升了电力在社区的服务影响力。

截至目前，网格服务已覆盖和平、河西、津南三区500余个居（村）委会，累计服务用户6000余户。优选64名党员担任网格经理，向用户提供党员24小时服务电话、建立党员服务联络群，精准对接、快速响应用户用能咨询、故障抢修等需求，推动业扩报装平均接电时长缩短3小时、抢修平均用时缩短25分钟。

连心为民先行官，践行使命向未来。城南公司将党员服务队队伍建设、优质服务团队队伍建设按照常态化、制度化的要求，抓在经常、融入日常，推动党建与生产经营深度融合，不断致力于服务效能做“加法”、办事流程做“减法”、党员冲锋做“乘法”，以实际行动更好的融入到党和政府工作大局、更好的服务经济社会高质量的发展、更好的服务人民美好生活。

（通讯员：王蓓蓓）