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“不到10分钟，你们就帮我换完表了，我现场就能买电，太方便了，你们办事效率真高！”9月13日，家住树德北里的一位居民大爷对携带移动作业终端PDA上门更换故障表的国网天津城南公司员工表示感谢。
此次换表为一键式换表，用户无需到营业厅即可现场完成购电和导电，改善以往换表流程复杂、效率低的问题。据了解，截至目前城南公司和平供电服务中心已全面实现现场作业服务移动化，在减负增效的同时，进一步提升了服务水平。
城南公司和平供电服务中心紧紧围绕数字化供电所建设“六个方向”，立足数智服务业务，丰富供电服务形式，创新业务协同模式，优化常态作业流程，强调深化应用移动作业终端PDA，打造全业务移动化作业场景。针对性强化远程充值延伸服务，根据用户采集系统的剩余金额进行判断，针对充值失败用户，将由台区经理在规定时间内携带PDA上门解决，为用户提供“无感知”服务；依托PDA推出一键“装拆换表”模式，台区经理现场完成换表后，可用PDA直接完成现场导电、扫码购电等一系列操作，实现现场一键式换表；以PDA为载体，依托全业务管控平台实现工单自动生成，派发至台区经理PDA进行线上处理，台区经理只需携带PDA，在接到工单后即可随时上门解决，将提升用户用电满意度落到实处。
下一步，城南公司将以网上国网现场帮、i国网APP试点建设为契机，基于“手机+背夹”开展“一键查询、一键拆装、一键调试”等现场作业高频业务场景建设，打造一系列现场作业移动处理场景，进一步提升客户服务体验。
（通讯员：李晨 张朋朋）
本文来源：网易天津
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