线上线下齐上阵 院内院外共联手 天津多元解纷模式增强人民群众司法获得感

“太感谢诉讼服务中心的法官了！”日前，提起到市第一中级人民法院办理合同纠纷时的情景，刘某难掩内心激动。

刘某是一起合同纠纷案件的当事人，去年8月，他到诉讼服务中心接待窗口复印案件档案材料时，因年事高且伴有耳聋，始终听不清工作人员的话语，一急之下就说：“不办了！”

对此，现场工作人员一面宽慰刘某，一面把需要提交的材料名称写在纸上，并耐心帮他复印了所需材料，其诉讼案件也顺利进入下一步程序。

“利民之事，丝发必兴。诉讼服务中心是践行‘司法为民’宗旨、展示法院干警精神风貌的一线窗口。我们必须充分保障当事人的诉讼权利，为群众提供更多更好的司法服务。”市第一中级人民法院院长张勇说，要让市民切身感受到人民法院“司法为民”的温度。

2008年9月，市第一中级人民法院成立全市法院第一个诉讼服务中心，首创一系列标准化诉服机制体系；2011年又率先建成全国首个集网站、热线、短信于一体的在线诉讼服务平台，走在了全国法院诉讼服务的前列。

“在提升服务能力和服务水平的道路上，我们不断探索、从未止步。”张勇介绍，市第一中级人民法院一方面配备综合服务智能终端、智能云柜、互联网计算机等智能设备，方便群众自助办理网上立案、联系法官、材料转接、查询案件、电子阅档、诉状自动生成等事项；另一方面，不断提升窗口一线干警的业务能力，接待办事群众要讲“您好”“您有什么事情”“我帮您问问”等敬语，禁止讲“我不知道”“不归我管”“问别人去”等忌语，接待时要热情、礼貌、细致、耐心，注重接待技巧和司法礼仪，着力打通司法为民的“最后一公里”。

群众利益无小事。为满足市民对非诉纠纷解决方式的迫切需求，切实解决群众“急难愁盼”问题，市第一中级人民法院于2021年2月3日成立“秀云调解工作室”，由擅长做调解工作的资深法官担任专职调解员，在诉前将矛盾纠纷化解。工作室坚持以法示人、以理服人、以情感人，成立一年多的时间里，共调撤案件近700件，累计标的额超40亿元，实现了“法、理、情”相融合。

“‘秀云调解工作室’的成立，是我们推进多元解纷模式的新成果，也是增强人民群众司法获得感的生动写照。”市第一中级人民法院立案庭庭长、诉讼服务中心主任吕洪宁说，同时为将法院内部司法资源与社会解纷力量有机结合，市第一中级人民法院诉前联合人民调解委员会应运而生，先后与市律师协会、市保险行业协会、市银行业协会、市金融消费调解中心、市娱乐场所协会、市消费者协会和各类商会等行业组织签署合作框架协议，聘请人大代表、政协委员、职业律师、专家学者、商会成员等担任调解员。“我们在全市法院率先开展涉银行、保险、金融消费、音乐作品著作权侵权等纠纷的特邀调解工作。”

此外，为满足人民群众的多元化司法需求，市第一中级人民法院还通过微信公众号、抖音、快手等新媒体平台，发布“网上立案指南”“手机App交费操作指南”“远程在线庭审操作指南”等视频，引导和指导当事人通过天津法院诉讼服务网、人民法院在线服务微信小程序等方式提交立案申请，以及运用支付宝、微信、网上银行等方式交纳诉讼费。今年以来，仅网上立案一项，就已在线办理申请1800余件。