“我听说来这家营业厅办业务可以不用填表、排队，果然！减少了疫情期间人员聚集，真是太方便了。”家住河西区的李先生最近刚买了一辆新能源电动汽车，他在营业厅为新买的新能源汽车申请新装充电桩电表。在大厅的综合自助终端上，李先生根据屏幕提示依次扫描身份证、购车证明、固定车位证明等，不到3分钟就办完了新能源汽车充换电设施用电申请业务。
城南公司广东路供电营业厅位于河西区广东路广顺园底商，主要担负河西区大营门、马场、桃园、下瓦房、友谊路等15个街道43万户电力客户及周边区域客户的用电业务。广东路供电营业厅作为天津公司首批纳入智能升级改造项目的营业厅，改造后于今年4月正式投入运营，建有综合业务受理区、客户洽谈区、自助设备服务区、文化品牌展示区、便民服务区以及24小时自助售电区等6个功能分区，配置智能引导系统，打造成对内高效运营、对外优质服务的智能营业厅。客户在营业厅办理业务可享受享受零等待服务，感受沉浸式体验。
自正式运营以来，客户临厅排队的情况大大减少，在自助设备服务区设立的6台一体化自助机和1台增值税票据自助打印机很大程度上进行了人员的分流。在自助设备服务区，客户可以实现自助缴费、自助业务、自助打印发票的多种需求，为客户提供提供了一个方便、快捷、科学、高效的智能化平台，避免长时间等候。“智能设备真是太方便了，再也不用窗口排队买电了，我在机器上操作几下，不到1分钟就购电成功了。而且还可以选择是手机支付还是现金购电，这支持的自助购电方式也是越来越多种多样了！”刚刚购完电的王阿姨称赞道。如果遇到部分有特殊需求的用户，在客户洽谈区工作人员还会提供“一对一”单点单线服务，即到即办、即办即走，真正做到业务、服务、市场体验全方位升级，为电力客户提供智能化、多样化、互动化的办电服务。
此外，24小时售电区为客户提供了24小时自助购电服务以及自助补写电卡服务，全天候不打烊服务模式让客户能够更自主选择，从之前的“上班办”变成“全天办”，不断优化客户体验。
除了能办理常规业务外，营业厅还设有文化品牌展示区，播放公司的企业文化宣传片，以及新能源、低碳环保的最新成果展示，让更多的用户了解低碳用电生活和环保理念。同时，在便民服务区为广大用电客户提供了饮水机、书写台、查询工具、等候座椅等，以满足用户的简单需求，力争让每一个客户高兴而来，满意而归。
下一步，城南公司广东路营业厅将持续以一体化业务受理、智能化业务办理、互动化服务体验、低碳化生活倡导为目标，发扬便民、低碳、绿色、科技的理念，以服务客户为中心，不断践行“人民电业为人民”的企业宗旨，为广大电力客户提供智能优质服务。
（通讯员：段静怡）
本文来源：网易天津
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