探访北辰区朝阳路综合能源站：压实供热责任，提高供热服务质量

冬季供热是涉及千家万户的民生工程，位于北辰区的朝阳路综合能源站多措并举做好冬季供热工作，切实为广大群众提供安全、稳定、优质的供热服务。

在朝阳路综合能源站，工人们正在向记者详细讲解供热设备参数的调整和运行情况。据了解，朝阳路综合能源站是北辰区已建成较大的一个综合能源站，配备了2台14mw（兆瓦）和1台29mw（兆瓦）的锅炉，该站位于朝阳路与顺义道交口，服务社区为文泽花园、金尊园，投资1亿元，规划建设供热面积323平方米。目前供热站使用全新的自动化供热系统，工人们能够在控制室直接调节运行指数，全程掌握供热站的运行情况，相较于传统的供热系统高度依赖人工经验，智能供热系统更加高效、精准，更好地满足了群众的需求。

朝阳路综合能源站运维部工作人员

“一天24小时，保证有人连续值班，我们每个班儿有两位司炉在现场值守，对现场的一些突发事件做到及时处置。”

供热设备检修和运行维护是一项专业性非常强的工作，必须要熟练掌握专业的知识和必备的技能。在供热正式启动之前，朝阳路综合能源站通过加强人员培训，对于一些新员工，采取以老带新的方式，让他们尽快投入到工作中。

朝阳路综合能源站运维部工作人员

“为了保证设备的安全正常运行，在投产的前期，我们跟施工单位和建设单位进行了设备的交接，同时，对设备整体情况进行摸底了解。把存在的一些问题告知建设单位，建设单位也能及时进行处理，这样完全能够达到正常供热。”

天气的变化，是影响居民屋内温度的重要因素之一，朝阳路综合能源站根据气象条件变化，及时调整运行参数，提升居民户内温度，保障居民用热需求。不仅如此，为更好地做好供热服务保障工作，朝阳路综合能源站还落实好信访工单工作，进一步完善工单处置流程，配足入户维修、测温人员，做到事事有着落、件件有回音，及时回应群众诉求。

工作人员

“现在还有一个信访平台，它主要负责便民热线12345还有微信公众号，微信平台，这两大平台的信访服务，要求半个小时之内，必须接收工单并且回访用户，接收工单之后一个小时之内必须派工作人员上门服务。查看户内具体情况，让用户满意，温暖过冬。”

在北辰区，像朝阳路综合能源站这样为群众做好供热服务的企业还有很多。连日来，为应对冬季寒潮天气，区城管委也加大了对北辰区燃气供热站的督查检查力度，并查看供热企业的远传数据、维修队伍设置、供回水温度及流量数据等内容，确保供热过程中出现的问题能够及时发现、及时处理。下一步，区城管委还将进一步畅通与群众的沟通渠道，主动研究解决群众反映的各类问题，确保把温暖实实在在送到百姓家中。