工行天津北站支行营业室荣获“银行业营业网点文明规范服务百佳示范单位”称号

工商银行天津北站支行营业室始终践行金融工作的政治性、人民性，在“诚兴北站，信创未来”服务文化的引领下，不断提升客户体验，凝心聚力开创金融服务新篇章。历经一年多创建时间，北站支行营业室从全国22万余家银行网点中脱颖而出，最终获评“中国银行业文明规范服务百佳示范单位” 荣誉称号。

中国银行业营业网点文明规范服务示范单位创建活动，自2008年起由中国银行业协会组织开展，是目前金融行业唯一一项由国务院批准、在全国评比达标表彰工作协调小组备案、并列入全国创建示范活动项目名录的服务评优评级活动。

北站支行营业室全体员工合照

北站支行营业室其前身为“人民银行河北区办北站储蓄专柜”，1952年成立，1984年更名为中国工商银行天津北站支行营业室。40年来，它满载200多项集体荣誉。成绩的背后是一代代北站人践行服务之初心、使命之担当的时代答卷。北站支行先后培养出“全国银行系统金融红旗手”“天津市劳动模范”“天津市五一劳动奖章”“天津市劳动模范”等百余位先进个人。2023年，北站支行搭建金融宣教基地，积极开展金融知识普及工作，在创新、创优客户服务质效方面又迈上了新台阶。

北站支行营业室成立至今，始终坚持以服务为立行、兴行之本，扎实推进“人民满意银行”建设，用实际行动践行金融为民、惠民、利民、安民的服务之初心，凭借求实创新的经营理念，在工行天津市分行经营发展的历程中，留下了浓墨重彩的篇章。

文脉赓续，弦歌争鸣，铸就“北站魂”

早在五十年代，北站支行营业室就已将储蓄与服务联系在一起，认准优质文明的服务是立行、兴行之本，率先提出了“五心待客法”，即“接待顾客要热心；宣传讲解要耐心；储户利益要关心；办理手续要细心；接受意见要虚心”。质朴的服务理念自此成为北站人的服务之基、信念之魂。延续至今，也让支行在日后的经营发展中走得更加稳健迅速。

九十年代，北站支行营业室在行业内首次提出“星级服务”理念，并由天津市劳动模范王健同志利用2个多月业余时间手工撰写《三星级服务标准》

北站支行营业室受到了不同时期各级政府、各级机构的充分肯定。其先后被中共天津市委、天津市革委会授予“模范集体”；被中国人民银行授予金融红旗单位；被中华全国总工会授予“五一劳动奖状”；被天津市委、市政府授予“特等模范集体”，也是首批总行“全国十佳储蓄所”。百项荣誉的背后，是几代北站人“团结、奉献、守则、创新”精神和作风的不断延续，也是对工商银行客户为尊，服务至上的最好诠释。

北站支行营业室将1952年建行至今部分荣誉奖状与历史档案陈列于“服务文化展览馆内”

锐意进取，薪火相传，锻造“北站人”

为将优良的经营理念与服务传统传承下去，老一辈北站人事必躬亲、言传身教，让青年员工对服务核心价值观有了正确的理解与认知。近年来，支行持续开展“匠心筑梦、砥砺前行”等活动，特邀退休员工讲述历史，传承“老北站”艰苦奋斗、锐意进取的精神，通过理论加“传帮带”的形式，带领新员工用实际行动践行“客户为尊，服务如意；员工为本，诚信如一”的服务理念。在支行“以人为本，以德辅道”的管理方法下，在一代代服务先进工作者的言传身教中，优质的服务像颗种子，种在了每一位青年员工的心里，内化于心、外化于行，把更加饱满的热情投入到客户工作中。

北站支行营业室退休员工、天津市劳模王健同志与青年员工分享服务心得

聚焦民生，惠民金融，营造“北站风”

北站支行营业室立足提升服务温度、诠释文化积淀，为更好地书写民生情怀，撰写惠民答卷，支行以“百佳”创建为契机，先后联合天津市银保监局、河北区金融工作局，挂牌成立“金融知识普及宣教基地”“红色金融文化学习基地”；联合天津市防范和处置非法集资领导小组办公室，搭建“天津市防范非法集资宣传教育基地”“天津市金融法治宣传教育基地”，实施“撑伞、架桥、建家、铺路”的民生工程，不断探索拓宽服务宽度与深度。

撑起宣教保护伞。围绕人民币知识、用卡安全、反洗钱、反赌反诈等内容，组织开展了多场宣教活动，惠及客户近千人；积极履行消费者宣传教育工作主体责任，开展“315消费者权益保护守护计划”“615非法集资宣传日”等主题活动，通过分支行专家团队联动授课、“服务文化展览馆”客户开放日等形式进一步建立消费者教育宣传长效机制，在帮助客户增强辨假防骗能力，提升金融知识储备的同时，也获得了客户的广泛好评。

北站支行营业室常态化开展金融知识宣教活动

北站支行营业室通过知识讲堂、“客户开放日”等形式持续提升群众幸福感

工行天津市分行行长助理刘艳妮（下图最右侧）参加市防非办在北站支行营业室举办的防范非法集资宣传活动暨教育基地授牌仪式。

架起红色金融桥。作为总行级基层党支部，网点充分发挥基层党组织的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用，将党建工作与客户服务相融合，联合河北区金融局挂牌成立“红色金融文化学习基地”，以“党员+”系列活动，吸引市区级多家政府机关、同业机构参观学习，开展“同心铸忠诚、喜迎二十大”等主题的党建共建活动，实现党建与经营发展、客户服务的共同提升、同频共振。

媒体报道北站支行营业室开展二十大主题宣传活动

建起公益惠民家。支行全面升级“工行驿站”基础便民服务设施，为广大户外劳动者开辟临时休息场所，提供二十余种基础性服务，并持续丰富“工行驿站”服务场景，为企业客户、普惠客户搭建较为独立的共享空间，为客户商务洽谈、小型会议、业务办理提供专属区域。定期组织“根植美好-种子申领”“小小银行家”“爱心助考加油站”等多项公益活动，将惠民、利民工作融入至日常服务中。

北站支行营业室积极开展“工行驿站+”惠民服务

铺起爱民拥军路。为写好退役军人就业创业新篇章，交出有温度、显力度的金融服务，北站支行营业室秉承“拥军、爱军、崇军”理念，积极落实退役军人等优抚对象优待证发放工作，积极联系区退役军人服务部门，组建专业度最高的柔性团队开展定点服务，全力以赴做好优待证申领等相关工作的服务与支援。

北站支行营业室深入军队进行一对一服务

网点还聚焦外地进城务工人员、大专院校学生等新市民群体，采取一站式综合上门服务方式，实现“立等可取”的社保卡新发、启用、补卡等全流程服务，满足“新市民”跨区域社保卡服务，同步开展金融惠民知识普及宣讲活动。

北站支行营业室深入企业为外地务工人员开展上门服务

征程万里风正劲，重任千钧当前行。客户服务是一项只有起点，没有终点的系统工程，工行天津北站支行营业室也将以更高的服务标准，更新的服务理念、更远的发展眼光持续做好客户服务工作，秉持初心，传承红色金融基因，以服务文化为引领，服务创新为动力，不断续写客户服务的新辉煌，擦亮“您身边的银行，可信赖的银行”这一金字招牌。