解决消费投诉1914件 天津市家居商会让消费者省心放心

建材、家具、家电、家装是每个家庭的硬件基础，家居行业跟老百姓的生活密切相关。今年以来，为践行市委、市政府提出的“十项行动”，助力高品质生活创造行动，天津市家居商会发挥专业优势，通过标准制定、调解投诉、提升服务能力等，让行业开启了高质量发展的新征程。

行业规则将出台 对私拆承重墙说“不”

近年来，天津市家居商会共发布了《定制家居产品服务规范》（T/JJSH001）《绿色环保办公家具标准》（T/JJSH002）《住宅室内装饰装修工程施工验收规范》（T/TJCA0007）3项团体标准。

天津市家居商会副会长兼秘书长曹莉云介绍说，这些标准、规范的制定，适应了家装新趋势和智能家居的需求，像针对生活和饮用不同需求的净水系统，100平方米以下小户型的新风系统、独立电梯、信息设备系统、智能系统、安防系统、室内环境污染控制、安全环境管理等都列入了新的团体标准之中，而且团体标准高于国家标准。

现在，家居商会和室内装饰协会300多加会员企业都在使用新标准，按照团体标准来进行施工的指导，进行竣工验收。曹莉云表示，有了这些团体标准，可以更好地维护消费者和企业共同的利益。这些标准通俗易懂，普通老百姓也能看得懂，出现质量问题都可以按照标准来对照。同时也约束企业提高能力水平，加强责任心。

在制定规范性文件和示范合同文本的基础上，今年，天津市家居商会又针对“私自拆改”的问题，准备出台有关涉及房屋安全和周边环境的行业规则。“有的业主为了扩大空间，把承重墙拆了，把梁打穿了，装修企业为揽活，就听任业主这种危险的要求，企业的法律意识也不强。目前，住房和城乡建设部下发了关于进一步加强城市房屋室内装饰装修安全管理的通知，商会将进一步组织企业加强落实，同时也将出台有关住宅室内装饰装修工程施工安全与环境管理规程的团体标准，进一步加强住房装修中的安全管理。

发挥专业优势 解决消费投诉1914件

对于“投诉”问题，曹莉云直言家居行业是一个投诉较多的行业，为此，商会吸纳业内具有高级职称的专业人员、专家学者、教授、法律人士以及工匠、技师等137人，为企业和消费者提供专业技术咨询与服务。

在此基础上，商会与天津市一中院、河西区人民法院、东丽区人民法院建立了诉前调解组织。经市司法局审批，目前商会拥有家居行业人民调解员20名，特邀调解员12名。在完善诉调对接，化解矛盾纠纷，发挥专业特长维护双方合法权益、降低司法成本、消费维权成本、在营造良好营商环境和社会和谐中发挥了重要作用。

另外，商会开通了与12345政务服务专线，受理和调解家居投诉，共接转调解消费投诉1914件。行业专家触达现场的纠纷案件35起，向人民法院出具专业性技术报告12份，商会专家参加法院互联网庭审6场，充分发挥专业优势，引导企业参与其中共同维护家居市场的规范，促进企业在自律中不断成长。

弘扬“工匠精神” 支持“双中心”建设

今年，商会为提升家居家装行业的从业人员技能水平，还将举办天津第二届室内设计大奖赛。曹莉云表示，去年大赛收到了百余家企业、天津五大高校应届生报送的设计作品和设计方案500余份，通过大赛走出设计师将成为行业的精英，也为优秀的大学生开辟就业的对接渠道。目前，第二届大赛的作品征集正在进行中。

同样，今年商会也将继续举办天津住宅装饰装修行业工匠技能大赛。“大赛是家装行业水、电、木、瓦、油全工种的技能竞赛，初赛设在了施工现场，总决赛在家博会的现场举行，让消费者可以直观看到施工水平。大赛的举办不仅仅激发一线工人师傅的学习技术，以赛促学、以赛促训、弘扬劳动光荣的工匠精神，鼓励和带动更多的年轻的一代走技术成才、技能报国之路，助力行业高质量发展。”曹莉云说。

近年来，商会还持续对家居家装行业的从业人员开展专业技能培训，室内设计师、家装质检员、项目经理均实现持证上岗。组织“电工”参加人社局、住建委等主管部门的培训考核，填补了家居、家装领域施工安装工人持证上岗的空白。支持和带领会员企业参加全国水电工技能大赛、“天津市住建系统海河工匠”技能大赛等赛事，让行业内的工匠师傅们在大赛的舞台上找到更多发展契机，让产业工人的工匠精神及社会地位不断提升，同时也为家居行业的高质量发展储备技能型人才。

今年，商会还将在国家会展中心中心举办家博会，在让利百姓的同时，刺激消费增长。“此前我们每一届的客流量都能达到三天10至12万人，销售额在三亿元左右。今年，家博会将继续成为海河消费季的重要内容之一，我们也将积极探索家居行业展会模式，助力家居消费的持续增长和行业的健康发展，以实际行动助力天津‘双中心’建设。”曹莉云介绍说。