市政务服务办 智能政务服务 便捷百姓生活

在日前举行的《天津市互联网发展报告（2022）》新闻发布会上，市政务服务办二级巡视员陈永东就我市“一件事一次办”办事场景的具体做法、政务服务“好差评”系统的启用情况以及在推进我市数字政府建设中起到的作用等问题，回答了记者的提问。

陈永东说，“一件事一次办”就是把企业、群众原来跑多个部门办理的多个事项集合成“一次申请、多项联办”，通过数据精准赋能，力争让企业、群众高效办成一件事。具体做法是：聚焦企业、个人高频的政务服务事项，按照不同应用场景、业务情形，将多个相关联的单个事项进行归集，重新设计办理流程，梳理形成全市“一件事一次办”事项清单，建立跨部门联办审核服务机制，以全市一体化政务服务平台为依托，整合互通各部门业务信息系统，建设“一件事”主题模块，实现“一套材料、一次提交”即可在网上办理。

2022年，我市已在“天津网上办事大厅”和“津心办”App上线“新生儿出生”“灵活就业”等23项“一件事一次办”办事场景，累计办理事项88.4万件。其中“新生儿出生一件事”已在全市32家医院推广应用。现在，新生儿父母通过登录“津心办”App，在“新生儿出生一件事”模块上传身份证、户口本以及结婚证的照片，填写相关信息并提交，数据就会在后台直接通过卫健、公安、人社等相关部门审批流转，实现新生儿出生医学证明、预防接种、户口落户登记、医保参保等相关事项全程网上联动办理。办理时间也由之前的2至3天压缩到1天以内，受到广大群众好评。

2023年，市政务服务办将继续围绕企业、群众的高频事项，梳理形成高校毕业生创业、民办非营利养老院开办、水电气联合报装、企业破产（强制清算）信息综合查询等“一件事一次办”事项清单，年底前，再上线不少于12项“一件事一次办”应用场景，切实为企业、群众提供高效便利的政务服务。

建立“好差评”工作机制，就是让群众对各级部门的政务服务进行评价，通过评价结果去发现整改问题，持续优化服务。目前，已建成覆盖全市的政务服务“好差评”系统，实现与国家和我市一体化政务服务平台以及部门业务系统对接，归集各类政务服务评价数据。

截至目前，天津政务服务“好差评”系统已在48个市级部门、811个区级部门全面应用。在建设应用的同时，坚持问题导向，持续完善“好差评”差评整改回访机制，充分发挥12345热线作用，对全量“差评”逐一人工回访，将回访满意度反馈给相关部门并纳入考核，推动“以评促改”，倒逼各级政务服务机构提供有温度的“好评”服务。系统上线以来，差评整改率、差评回访率达到100%。