坚决清除“害群之马”！天津开展出租汽车行业专项整治

秋季学期开学在即、天津市旅游市场持续火热。为切实保障返校生和外地游客安全及利益，天津市交通运输部门针对在重点场站离车揽客、绕道多收费、拒载甩客等违法违规行为，部署开展了出租汽车行业提升服务品质专项整治，深入摸排、从严查处违法运营车辆、驾驶员及主体责任落实不到位的企业，清除违法违规性质恶劣、群众深恶痛绝、损害天津出租汽车行业形象的“害群之马”。

自今年3月启动专项整治以来，天津市交通运输执法部门、天津站、天津西站、天津南站区办，在全市检查点位累计11800余处，出动执法人员累计32600余人次，检查车辆近18.6万部，查处违规案件2722起。其中，场站地区累计检查3832处点位，出动执法人员9800余人次，检查近9.7万部出租汽车，立案处罚158起。目前，全市重点场站地区出租汽车运营秩序得到明显改善。

近日来，涉及天津市出租汽车的投诉举报中，绕路多收费、运营中不遵守服务标准和职业道德的问题较为集中。“针对这些问题，执法总队注重将主题教育学习成果转化为‘以学促干’的强大动力，在持续加大执法强度、频次的基础上，进一步巩固与公安、站区办等部门的常态化联合执法，实现‘站内站外’协同联动，重点点位严防死守，对重点场站实施全运时不间断巡查打击。”天津市交通运输执法总队河东支队外勤负责人李忠涛说道。

提升服务品质专项整治行动是事关出租汽车行业的重中之重，也是对行业的约束管理，更是帮助出租汽车行业加强对驾驶员的教育及管理。“行动开展以后，银建的士有限公司进行了专题部署，编写了专项整治教育宣传提纲，采用线上、线下相结合的方式对驾驶员视线宣传覆盖。”天津银建的士有限公司总经理孙岩向记者介绍，银建各分公司经理已经深入到重要场站，对驾驶员逐一进行面对面教育提示，并签署规范运营、文明服务告知书，“对投诉案件做到闭环管理，从接收投诉开始由所属车队队长及分公司经理负责，在充分核实调查基础上，配合执法部门按规定处理，做到件件有着落。”

李俊峰是银建的士有限公司共产党员车队司机，他对于拒载、绕路多少费等给出租车行业抹黑的行为深恶痛绝，认为天津的形象不应被这样抹黑：“服务品质的提升关系到我们驾驶员的职业形象，我长期在天津站跑活儿，现在不论是白天还是晚上，随时能看到站区管理人员、执法人员维护运营秩序，这不仅是对所有出租司机的约束，更是对我们合规运营司机的利益保护。”

“8月份以来，随着各大高校学生返津，站区办主动对接天津市教委和各大高校，为来津大学生提供接站保障，发挥站区志愿服务优势力量，提供各类问询、指引、接送等特色关怀服务，展现‘天津温度’。截至目前，累计对接高校52所，服务来津学生10万余人。”天津站地区综合管理办公室执法服务一科科长张焕鹏介绍道。接下来，天津站将继续紧抓站区运营秩序治理，持续做好保障服务，不断优化站区环境。

目前，学生返校及旅游火热正是维护外地乘客出行权益的敏感期，天津市交通运输执法总队对出租车运营中可能出现的违规行为加强分析预判，积极调整阶段性的执法检查重点，科学合理分配执法力量，确保服务品质提升行动取得实效。同时，乘客在乘坐出租汽车过程中如对行驶里程、车费等有疑问或发现有绕路、违规收费等行为，应及时拨打12345便民服务热线或12328微信小程序进行咨询、投诉。