朝阳里社区：传承30多年的“小问卷”解决百姓生活“大难题”

2024年1月，和平区新兴街朝阳里社区志愿者展馆里，前来参观的党员干部、各界群众络绎不绝。社区工作者郝琳身穿志愿者红马甲，热情地为大家讲述社区面向居民开展精准化、精细化服务的创新经验与感人故事。

“早在1988年4月，我们就开展了首次居民问卷调查。调查结果显示，社区里有7家困难群众存在生活方面的难题。当时，由6名居委会主任和7名居民组成义务包户服务小组，帮助居民解决实际问题，拉开了朝阳里社区35年志愿服务的序幕。这也是社区精准服务居民需求的开端。”在参观中，郝琳告诉记者，社区事务千头万绪，但归根到底是百姓的事，要解决居民的实际需求，就要知道问题在哪里。

这个时候，小小一张问卷就成了联通居民与社区的最好桥梁。

每年3月是朝阳里社区广泛向共驻共建单位招募志愿者的时候。志愿者们与社区网格员一同向居民发放“致居民的一封信”，全覆盖式地开展“居民需求问卷调查”，来摸准居民群众各种新需求。这些需求整理出来后，将形成社区服务项目清单，与社区志愿者活动精准对接。近年来，健康义诊、停车难题、用餐助浴、家庭适老化改造等居民提出的需求得到了解决。

朝阳里社区志愿者展馆里陈列的1988年的居民调查问卷

2019年1月17日，习近平总书记视察朝阳里社区时强调：社区工作是具体的，要坚持以人民为中心，摸准居民群众各种需求，及时为社区居民提供精准化精细化服务。

这一嘱托，牢牢记在朝阳里社区工作者们的心中。社区党委书记苗苗表示，五年来，朝阳里社区始终坚持以党建为引领，紧扣“十项行动”部署，以实际行动为居民提供精准化、精细化服务，把总书记的嘱托落到实处。从最开始的108项基础服务，到如今社区服务项目清单已经扩展到了149项，1万余份问卷把居民实际需求转化为工作十大类42项实际举措，让群众的所思所盼一一得以实现。

同时，社区积极发挥“大党委”引领作用，与天津医科大学、天津联通等29家驻区单位，与中国银行、鹤童公益养老集团等24家外区单位签订了共建协议，不断充实社区党建共建资源库，持续推动“双联系双报到”。472名在职党员主动认领“教师解惑”“医护义诊”“电气维修”“邻里吹哨”等25个志愿服务岗。五年来，共解决公共设施管理类、环境保护改善类、医疗卫生服务类、养老等民生保障类具体居民需求1．4万余件次。

五年来，和平区社区志愿服务队伍在不断扩大，为民服务的范围也越来越广。越来越多的年轻人不断加入到社区服务的公益事业中来，在基层一线、在群众中间谱写青春最美的乐章。1月11日，在团市委、和平团区委的牵头推动下，南开大学、天津大学、天津医科大学、天津外国语大学、天津商业大学、天津师范大学、 天津理工大学、天津中医药大学8所高校团委与和平区六个街道党工委、五大道管委会和金街管委会分别签订了区校党团共建协议，为高校师生搭建志愿服务平台，为和平区实现内涵式向上发展汇聚青春动能，积极助力本市“十项行动”落地见效。

“天津医科大学青年志愿者服务队是最早加入新兴街朝阳里社区的志愿服务团队，至今已经有33年。全校的学生都是志愿服务的参与者。五年前，习近平总书记视察朝阳里的时候，我们的学生志愿者也现场聆听了总书记的指示。回来后，他成为我校青春励志宣讲团成员，作为朋辈导师，每年都会向学生讲述总书记的嘱托，讲述天医志愿服务故事，以鼓励更多青年人加入志愿者队伍。”天津医科大学团委书记林怡表示。

“作为一名党员，向社区报到，为百姓服务，在一线工作中锤炼自己的党性，这是我们光荣的职责使命。”天津医科大学基础医学院团干部、辅导员王琰老师从大一在校读书的时候就加入了社区志愿者团队，在居民家中面对面为老人服务的过程中，他不仅对于医生治病救人的职责理解得更深了，也进一步提高了党性觉悟、增强了党性修养，引领更多天医学子加入到志愿服务当中。

为居民提供精准化、精细化服务，必须始终把“以人民为中心”贯穿始终。面对新征程，更要始终坚持一切为了人民、一切依靠人民。五年来，朝阳里社区注册志愿者由3127名增加至3916名，占到常住人口的76%。现如今，一个个身穿红马甲的志愿者活跃在大街小巷，成为天津这座城市一道道最亮丽的“风景线”。