天津：进一步落实“十项行动”供电服务再提升十项举措发布

央广网天津1月19日消息（记者褚夫晴 通讯员杨培斌）1月18日，天津市工业和信息化局、国网天津市电力公司联合举行新闻发布会，会议发布了“进一步落实‘十项行动’供电服务再提升”十项举措，介绍了《助力新能源产业发展 全面提升居住区充电设施接电服务水平行动方案》。“时代楷模”“改革先锋”、国网天津滨海供电公司运检部配电运检室配电抢修班班长张黎明在发布会中讲述了自己和团队五年来牢记嘱托、立足岗位、创新创效的工作成果。

2024年是新中国成立75周年，是天津全面建设社会主义现代化大都市的关键一年。近期召开的天津市委十二届四次全会暨天津市委经济工作会议，明确大力推进“三新”“三量”，系统部署“八个统筹”。国家电网公司“两会”部署做好做强做优做大、保供和转型、科技自立自强、深化改革、党的建设“五篇大文章”。近年来，国网天津电力牢记嘱托，以钉钉子精神狠抓落实，全面践行央企责任，促成国家电网公司与天津市7次会谈、4次签署战略合作协议，携手加快新型电力系统建设，全力服务天津高质量发展，电网发展实现跨越升级，智慧能源走在全国前列，电力服务彰显央企担当。

“十四五”期间，国网天津电力将全面落实“十项行动”工作要求和“五篇大文章”工作部署，进一步加大电网投资力度，更好发挥科技创新、产业控制、安全支撑作用，在建设新型电力系统、发展新质生产力、锻造“群体先进”队伍和建设世界一流企业中形成前创标杆，以数智化坚强电网推动新型电力系统建设，为国家电网公司全面建设具有中国特色国际领先的能源互联网企业、天津市全面建设社会主义现代化大都市提供坚强能源保障。

此次发布的十项举措包括：高质量建设国际领先电网，加快构建特高压和超高压骨干网架，加大“雪花网”建设应用力度，进一步提升供电质量；提升电力营商服务水平，实行重大项目“项目长”负责制，让客户办电更便捷、更高效；供电服务“一件事一次办”，推行供电业务联办、公共服务联办和京津冀区域跨省异地办理；综合能源服务助力双碳落地，为客户提供绿色低碳的综合能源解决方案，提升全社会能源利用效率；电力网格服务在身边，全面融入社会治理体系，在社区网格配置“一对一”供电服务经理；全面提升客户高频业务服务体验，让电费缴纳更便捷，电费账单更易懂，信息通知更精准、内容更丰富；服务客户绿色低碳出行，多场景提升居住区充电设施接电服务水平，促进新能源汽车产业发展；用电数据点亮智慧用能生活，不断提升用能数据的服务范围和服务能力，实现客户用电更智慧、更便捷；线上渠道更加便捷丰富，线上预约线下体验，实现营业厅业务家中办，用电信息随时查，能效账单容易看；迭代优化办电服务清单，让信息公开内容更易获取，办电服务标准更加透明。

此外，会上还介绍了《助力新能源产业发展 全面提升居住区充电设施接电服务水平行动方案》，包含全力保障存量居住区新能源汽车充电需求、全面规范增量居住区充电基础设施建设、精准服务新能源汽车下乡助力乡村振兴、持续提升居住区充电桩接电服务质效等4方面18项内容，多场景提升居住区充电设施接电服务水平，服务群众绿色低碳出行。

五年来，国网天津电力连续出台“电十条”“高十条”“双十条”等100余项电力服务新举措，持续优化电力营商环境，组织开展“电力网格进社区”服务活动，1296名电力网格员划分69个走访小组，分层分级针对不同客户开展网格电话宣传、安全用电知识普及、特殊群体入户检查、“煤改电”用户上门走访等服务，以扎实有效的工作举措服务天津经济发展。

国网天津电力相关负责人表示，将按照天津市委、市政府和国家电网公司党组的要求，增强电力公共服务能力与民生保障能力，优化客户办电用电体验，助力打造市场化、法治化、国际化营商环境，以决战姿态起步、冲刺状态开局，扎实开展各项工作，持续做好服务保障“十项行动”、赋能高质量发展各项工作，为天津市全面建设社会主义现代化大都市作出新的更大贡献。

张黎明在回答记者提问时表示，五年来，他和团队立足一线工人的生命安全和电网的稳定运行，从智能电网、智慧车联网到配网带电作业机器人都取得了长足发展，配网带电作业机器人迭代升级到第四代，在山东、浙江等20余个省份推广应用，代替了人工作业超过了6.2万次，保障了12万人次的人身安全，实现了实用化、产业化；编制了《配网带电作业机器人导则》，在IEEE（美国电气电子工程师学会）国际标准化组织正式发布，向世界输出中国电网企业标准。

作为党的二十大代表，张黎明在日常工作中发现老小区新能源车充电存在油车占位、电车短充长停等问题，他联合创新团队研发制造一款一对多的“移动共享充电桩”，在滨海新区18个小区安装了20台，为群众绿色出行保驾“续航”。近年来，国网天津电力持续推进天津地区智慧车联网建设，建成“0.9、3、5”充电服务圈，在重点领域实现公交充电全覆盖、过境高速充电全覆盖、4A级及以上景区充电全覆盖，为美好生活充电，为美丽中国赋能。

张黎明表示，天津电力人始终牢记嘱托，以服务天津高质量发展为己任，全力保障电力安全可靠供应，促进能源清洁低碳转型，历时三年全面建成“1001工程”，供电可靠率达到世界先进水平；积极应对极寒酷暑天气、超强降雨降雪灾害考验，有力保障了城市运行“生命线”安全可靠。在智慧电网方面，国网天津电力全面建成了全国首批智慧能源小镇，使生产更绿色、百姓生活更智能，智能电网建设更加坚强、供电更加稳定。