确保运力强化疏导提升服务 天津地铁多措并举保障春节出行

2024年春节假期为2月10日至2月17日，为切实做好春节假期行车保障工作，天津轨道交通集团从行车运力、客运组织、设备保障等关键环节入手，为广大乘客在春节期间提供安全、便捷、顺畅的出行服务。

强化行车组织 确保运力供给

针对春节期间乘客出行特点，轨道交通集团精细化制定行车保障方案和配套的运力配置机制，灵活、精准、快速投放运力，春节期间（2月10日至2月17日）地铁4、5、6、9、10号线使用节假日运行图，高峰时段平均行车间隔5-8分钟，全天热备10列客运列车，随时做好上线准备，保障运力充足。加强天津站、西站等枢纽站及换乘站的客流监测，根据节前集中离津、节后集中返津等客流特征，适时调整用车数量和备车状态，保障“三站一场”和重点换乘站的通畅运转。

强化客流疏导 活动保障到位

为了保障广大市民乘客在春节假期顺畅出行，轨道交通集团在天津站、西站、水上公园东路、市民广场、文化中心等重点车站优化完善“一站一方案”，根据客流走向划分重点保障区域，通过增设指引标识、增加疏导人员、动态调整售检票机设备通行设置等方式及时做好站内大客流组织引导。同时，车站将充分利用“五长联动”机制，确保突发情况下快速开展应急处置工作。密切关注运营服务热线、“一站一码”“一站一号”等外部反馈信息，对乘客问询做到及时回应、快速处置。

推新便民举措 提升服务温度

天津地铁持续打造特色服务岗亭，不断提升服务功能，在9号线市民广场站精心打造“滨彩蓝馨岗”，在6号线西站全新升级“津程服务驿站”，为有需要的乘客提供出行信息讲解、接驳咨询、行李打包、轮椅借用等一站式服务。此外，在天津站等部分重点车站设置便民服务点，为乘客提供针线包、饮用热水、问询指引、手机充电等服务，让乘客春节期间出行更为便利。

优化设备环境 保障顺畅出行

为了以崭新的窗口服务形象迎接春节，轨道交通集团开展服务类设施设备、环境卫生、标志标识集中排查提升，一是着重对1000余部电扶梯，230部无障碍电梯开展检查，保障设备状态可靠。二是提前排查爱心伞、伞套等备品，保障雨雪天气应急药品、防滑物品供给。并对各站出入口、通道、站台等关键位置做好防护措施，遇降雪天气加强巡查频次，铺设防滑物品。三是严格落实安检要求，做好禁、限带及易燃易爆物品的检查，为广大乘客春节假期营造安全的出行环境。