天津
“张师傅在家吗？我们家现在停电了，能来这帮忙修修嘛?”2月16日，国网天津宝坻公司大口屯供电服务中心镇西村的网格员张志防电话接到了村民的报修电话。正值春节期间，他立马与值班抢修人员一起火速赶往现场。
网格员张志防先行到达用户家中，拨打电话的杨玉祥正在门口等待着，手里还拿着一张印有网格员电话的便民供电服务卡。在简单交流中得知，最近过年子女们都从外地回来过年，家中用电负荷比之前多了，平时只有老人在家。家里突然停电，他想起家中的便民供电服务卡，看着第一行有电话，就想着试一试。“春节前上门走访时留下来的便民供电服务卡,真是派上用场了。”杨玉祥说。
经检查发现是用户线路老化引起内部故障导致表下开关跳闸，随后，工作人员对用户居住的室内用电设备、漏电保护装置进行检查，针对检查出的安全隐患，张志防耐心嘱咐老人安全用电注意事项。抢修人员立即开展故障抢修，在断开故障设备，确保不存在其他用电安全隐患后，抢修人员为其重新合上开关恢复了电力供应。
“太感谢三位师傅了，孩子们好长时间也没回来了，坐一块儿看着电视聊聊天。谢谢你们及时赶到。”“没事，这都是我们分内的工作。今年外地返乡人员增多，再加上寒潮突袭，取暖需求等变化，都可能导致用电负荷增加。大爷，咱一定要注意用电安全啊。”网格员张志防嘱咐道。
春节期间，大口屯供电服务中心深化“电力相伴、温暖新春”客户大走访活动，实施属地网格化服务解决客户诉求，按照“客户基础方案治理要融入与客户互动”的要求，与客户主动对接、主动解决客户用电问题，统一制作宣传海报，预留服务电话，进村发放安全用电宣传手册，广泛告知春节期间供电服务保障举措，并传授安全用电知识，避免服务区域内居民发生负荷超载等引起的电气火灾或人身触电事故，切实做好春节期间服务保障。
下一步，大口屯供电服务中心秉承“人民电业为人民”企业宗旨，积极探索村网共建服务机制，与各村村委会签订村网共建合作协议，对服务区域内乡镇实行网格化管理，以15分钟车程为半径，充分发挥网格员人熟、路熟的优势，精细构建“15分钟电力便民服务圈”，并与抢修队伍协同配合，形成“网格+抢修”双保险服务机制，为居民提供快捷办电、上门检修、设备治理等多元化便民服务，实现民生服务零距离、业务办理零障碍的农村用电服务新局面，助力建设宜居宜业和美乡村。
（通讯员：姜可心）
本文来源：网易天津
责任编辑：
李铠_TJ016
