天津各烟草专卖局开展3·15法制宣传活动 “护航”消费者权益

今年3月15日是第42个“国际消费者权益日”，为切实维护国家利益和消费者权益，进一步加大卷烟打假打私宣传力度，营造良好消费环境，天津市各烟草专卖局组织开展“3.15消费者权益日”普法宣传活动。

向非国标果味电子烟说不 守护未成年人

“电子烟必须要符合国家强制性标准，购买电子烟需要去具有合法经营资格的店铺购买”、要坚决向‘奶茶杯’‘可乐罐’等非国标果味电子烟说不”……在红桥区红星美凯龙普法活动现场，天津市区第三烟草专卖局设立消费者权益法律咨询点进行摆摊宣传，以电子烟法律知识宣传和真、假卷烟鉴别为主要内容，发挥“社会+普法”优势，由市局质检站、区局工作人员和普法志愿者围绕群众关心的消费维权问题进行认真解答，并向群众发放有关“消费者权益保护”、“电子烟管理办法”、“守护未成年人健康成长”等宣传材料，为群众讲解电子烟监管新形势、禁止向未成年人售烟(含电子烟)等最新政策要求，现场摆放非法电子烟样品并提供真假烟鉴别咨询服务。

据了解，为营造规范有序、诚信放心的卷烟市场环境，天津市区第三烟草专卖局注重宣传预防，通过以案释法等形式对零售户上门宣传服务，为处在不同经营阶段的零售户提供指导和帮助。还广泛告知消费者12313等举报热线，鼓励消费者通过来电、来访等不同举报投诉途径进行举报监督，拓宽维权渠道，提高维权效率。

传授卷烟真伪鉴别知识 提升消费者“打假”能力

北辰区烟草专卖局今年紧密围绕“激发消费活力”的宣传主题，制定“3·15”普法宣传活动方案，印制“卷烟真伪鉴别小知识”“315烟草消费维权篇”等相关普法宣传材料，积极运用“业务+普法”机制，深入辖区零售客户店内进行有针对性的宣传服务，认真为客户讲解真假卷烟识别及科学营销等相关知识，提升零售户在经营过程中的法治观念和维权意识。

活动现场，北辰区烟草专卖局向过往群众积极普及烟草专卖法律法规、电子烟管理办法、《民法典》热点问题以及《未成年人保护法》中的涉烟条款，利用真、假烟样品详细讲解鉴别知识和假冒伪劣卷烟的危害，介绍打假举报途径和质量投诉方法，进一步提升了消费者的法治意识。

开展线上线下培训 用好“好差评”系统

为切实保护消费者权益，营造安全放心的消费环境，用实际行动为消费者办实事、解难题，东丽区烟草专卖局主动问需于服务对象，以零售户关心和聚焦的涉法问题为切入点，采用“零售户线上+营销人员线下”混合培训新模式，邀请法律顾问采用图文讲解、案例分析、互动答疑等形式向辖区卷烟零售户和全体营销人员讲解《消费者权益保护法》及《广告法》，重点宣传“消费者的权利”“经营者的义务”“消费者权益争议的解决和法律责任的确定”以及“广告内容准则”“广告行为规范”“互联网广告管理”等内容，积极满足零售户学法需求，引导零售客户办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法，在线观看零售户超500人。

同时，专卖执法部门持续加强与公、检、法等部门协同配合，实施制假源头、运输渠道、市场销售全链条打假，全面保障人民群众消费安全。行政许可办证大厅LED屏滚动播放打假宣传口号，引导零售户依法诚信经营。充分发挥行政许可“好差评”系统和12313热线服务作用，积极回应社会关切，用心用力服务好群众。

活动现场，专卖执法人员、法规人员以及东丽烟草志愿者通过设置咨询台、发放宣传单、讲解真假烟辨别知识、悬挂宣传横幅等方式，向社区群众普及《烟草专卖法》《消费者权益保护法》《广告法》《未成年人保护法》《电子烟管理办法》等法律法规，提高消费者维权意识与能力。针对群众在消费过程中常遇到的合法权益受侵犯及真假烟鉴别等方面的问题，专卖执法人员及法规人员给予耐心地解疑答惑，接受群众咨询30余次。