天津
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民生银行天津分行致力于焕新服务体验体系，提升服务质量效果，充分结合银行网点周边老年客群特点，推出适老化特色金融服务，为老年人办理银行业务提供便捷。
王爷爷是周边小区的独居老人，年龄将近80岁，听力有些减退，一日上午，他拿着定期存单来到白堤路支行办理定期销户业务。服务经理见状主动上前进行问候，借助手写板与大爷沟通交流，得知要办理定期存款销户业务后，服务经理直接将客户引导到老年人专用绿色通道，并将客户需求告知给柜台，由柜台服务人员继续为客户办理存单销户业务。
办完业务后，王爷爷想将取出的利息兑换成零钱，用于日常买菜购物，服务经理按照客户所需，主动介绍并提供“零钱包”服务，为客户换取崭新的零钞，然后继续贴心地搀扶老人到等候区沙发上休息并递上一杯热水。服务经理看到王爷爷手里拿着刚取出的现金，便细心的拿出了一个现金袋，将现金放到袋子里嘱咐老人将现金收好，注意安全，接着又将近期发生的电信诈骗的典型案例给王爷爷讲了一遍，提高老人的防范意识和能力。王爷爷说：“虽然我自己一个人生活，但来到这里，看到你们就像看到自己的孩子一样亲切，你们全程陪伴式的服务，使我感受到了家人般的温暖。”
发现身边的客户心声，洞察客户需要，民生银行天津分行始终坚持以温暖的微笑与体贴的服务，努力为客户送去如沐春风的舒适体验。
本文来源：网易天津
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李铠_TJ016
