交通银行天津市分行多措并举 提升支付服务水平

为更好满足老年人、外籍来华人员等群体的多样化支付需求，持续推进支付环境改善，交通银行天津市分行积极贯彻落实《国务院办公厅关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》，制定分行优化支付服务提升支付便利性行动方案，成立支付服务提升工作小组，多措并举，优化支付服务，提升支付便利化，更好服务社会民生。

聚焦重点领域 优化境外银行卡受理环境

聚焦重点场所、重点商户，着重提升商户外卡收单受理占比，形成目标商户清单及营销计划，逐户推进存量重点商户开通外卡收单功能。目前，重点商户外卡收单受理覆盖率已达到100%。加强商户巡检，确保机具支持主流国际卡组织的接触式、非接触式和手机PAY支付方式，确保机具布放位置准确、业务受理正常。及时张贴、更新外卡、数字人民币相关受理标识，便于用户识别和使用。在厅堂摆放中英文双语版《外籍来津人员支付服务指引》和《境外来华人员支付指南》等宣传资料，向境外来华人员充分介绍刷卡支付、扫码支付和数字人民币等业务功能，满足客户多样化的支付需求。

顺畅开户流程 提升账户服务

本着“应开尽开”原则为符合审核要求的境外来华人员开立个人银行账户，目前全部网点均可提供简易开户及短期旅游签证开户服务。在厅堂显著位置，各网点均展示外语版开户服务指南及个人税收居民身份声明文件，方便客户及时了解相关政策、流程，有效提升境外来华客户体验。

完善现金供给 优化现金使用环境

持续提升网点现金服务，全量网点均可为各类商户、出租车司机等零钞使用客群提供“零钱包”服务，目前已累计发放零钱包1314个。加强整治拒收人民币宣传，网点工作人员走进超市、菜店、快递点、存车场等重点现金使用场景，开展宣传不得拒收排斥现金相关政策，引导商户和开户单位承诺不发生拒收现金违法行为，进一步优化人民币现金使用环境。全量自助设备均可受理外卡取现，指定专人监控自助运行状态，强化自助设备运维保障，确保自助设备高效、稳定的金融服务。

弥合数字鸿沟 完善适老化服务

营业网点设置了无障碍坡道、提供爱心座椅、老花镜、放大镜等各类助老便民服务设施，全面提升适老服务环境。充分尊重老年人使用存折的偏好，通过保留存折等重要空白凭证、为借记卡配备交易明细对账簿存折、在自助机具端保留存折使用渠道等相关措施，满足老年客户使用存折办理业务需求。营业网点还为年龄较大、行动不便的客户提供便携式移动终端上门服务，不断拓宽客户自助渠道适老化布局，提供手机银行等“关爱版”界面，提高操作便利性。

交通银行天津市分行将持续履行国有大行社会责任，积极践行“支付为民”理念，在优化境外银行卡刷卡受理环境、加大现金服务支持力度、提高移动支付便利度、提升外籍来华人员开户便利水平等方面持续发力，进一步丰富、完善和提升支付服务水平。