天津
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4月10日，国网天津武清公司组织开展营销练兵场-营业厅供电服务能力提升培训活动，旨在增强营业厅运行管理水平及窗口人员综合服务能力，进一步提升临柜用户服务体验。
活动中，武清公司组织56名参培人员进行业务标准、服务规范及应知应会摸底考试，检查营业人员业务水平及服务水平，并设置应知应会抢答及服务视频挑错环节，参培人员踊跃回答，展示出窗口人员良好的服务面貌。
同时，武清公司邀请到国网客服中心北方分中心培训师就服务话术技巧进行“硬核”讲解，结合投诉案例及与客户沟通时的经验，采用现场互动的方式与参培人员交流沟通时的方式方法，让参培人员“收获满满”。此外，结合摸底考试、现场抢答、视频挑错等环节成绩评选出8名“最美营业员”，极大地激发了参培人员窗口服务工作的干事热情。
截至目前，武清公司已圆满完成为期3期的营销练兵场-营业厅供电服务能力提升培训活动，参培营业员共计128名，评选出“最美营业员”14名。截止2024年一季度，武清公司受理营业厅类95598工单3件，同比压降72.73%，其中，意见工单1件，同比压降87.50%，营业厅人员服务水平显著提升。
下一步，武清公司将持续深化营销练兵场-一线人员能力提升活动，全面提升窗口人员、网格员等一线服务人员的综合能力水平，全力做好用户服务工作。
本文来源：网易天津
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李铠_TJ016
