天津
“每到五一、十一、春节这样的文旅高峰期，往往也是博物馆最忙的时候，作为讲解员，这种时候一天讲解上五六场是常事。虽然累，但看到来自五湖四海的观众津津有味听我们讲解时的样子，我就觉得付出是值得的。”今年五一期间，天津博物馆星级讲解员张维倩如是说道。
近年来，各色博物馆成为市民和外地游客在津游览的好去处。越来越多的人为了提升观展体验，愿意选择博物馆讲解服务。这个五一小长假，来听听博物馆讲解员们的劳动故事。
这个五一小长假
他们比平时更忙
进馆入口处早早搭起供观众排队的凉亭、馆内大厅里为小长假演出活动搭好精美的舞台、延长开馆时间至每晚8点的临时安排……这个五一小长假，天津博物馆做足了准备，有条不紊地迎接着观众到来。
今年五一期间，天津博物馆正门前供观众排队的凉亭
充足的准备不仅体现在“物”，也在“人”。在博物馆中，有一类人经常成为观众注意力的焦点，那就是在馆内穿梭讲解的博物馆讲解员。如果要问什么职业是“越到节假日越忙”，那么博物馆讲解员肯定在名单之列。
“这个五一小长假，我们每位讲解员在5天里都要上4天班，工作安排也很满，约1个半小时的讲解内容，一天下来要讲5至6场，可以说要比平日里还忙碌许多，几乎一整天时间里都脚不沾地。”张维倩说。
每到法定节假日，天津博物馆内7位讲解员和志愿者讲解员的工作强度直接“拉满”。不仅工作强度大，由于节假日馆内观众激增，要注意的事项也相应增多。张维倩介绍说：“假日里带小孩、老人来参观的家庭会增多，要格外注意馆内秩序和人员的安全。而且，遇到年龄较小的孩子，我们还会调整讲解的措辞，尽量用简单平实的语句，让孩子们听得懂、愿意听。”
今年五一期间，张维倩（右一）为观众进行讲解
“此外，假日时，来自天南海北的外地游客会有所增加，因此每当聊到天津与这些地方的联系时，我们会注意结合观众的地域、职业身份等通过交谈透露出的信息，对一些展品做着重介绍，体现‘因人施讲’的理念，提高观众的代入感，从而给观众提供更好的体验。”张维倩介绍道。
无独有偶，来自周恩来邓颖超纪念馆（下文简称‘周邓纪念馆’）的讲解员陈倩这个五一小长假也很忙碌，5天小长假里每天都有讲解任务的她，介绍了周邓纪念馆为五一做的准备，“今年五一期间，周邓纪念馆安排了‘致敬劳动者，答题赢好礼’的活动，每天到馆答题成功的前20位观众可领取精美礼品一份。此外，五一期间我们的临展也很丰富。这几天，观众的反响很好。”
周恩来邓颖超纪念馆讲解员陈倩
现年39岁的天津博物馆图像信息部主任张堃曾是一位资深博物馆讲解员，从2004年起，他从事讲解工作有将近20个年头。他说，每到五一、十一、春节这样的文旅高峰期，他都会感到既忙碌，又期待。
“一方面，文旅高峰期间，馆方经常会推出一些特别活动，每个人都很忙碌，几乎常年难有自己的时间去享受这些时光，也就是所谓的‘越过节越忙’。例如今年五一期间，天博携手天津歌舞剧院芭蕾舞团于5月2日、3日晚6点推出的‘永恒的琥珀——博物馆与芭蕾的约会’，我们就做了很多先期工作，讲解员们也承担了部分策展、活动组织任务。”张堃说，“另一方面，这么多人群的涌入，毫无疑问也是一种动力。这个五一，很多观众表示不虚此行，这是对我们忙碌的一种肯定。”
谈“苦功”：
讲解员一个“讲”字的背后，其实大有学问
如今，步入博物馆，或排队等候讲解，或购买讲解服务，这已经成了很多爱逛博物馆的人的习惯。张堃说，从事博物馆讲解工作多年，他发现近年来人们对讲解的需求度和认可度在提升，“人们越来越重视体验感，有不少人能够分辨讲解水平的高低，并将其作为游览体验的重要一环。”
“虽然讲解工作越来越被重视，但仍然有很多人会有一种误读，觉得博物馆讲解员的工作‘无非是拿过来词儿背一下，只要记忆力正常的人都能做’。其实，博物馆对讲解员的要求是相当高的。要成为一个成熟的、能够独当一面的博物馆讲解员，往往需要三至五年时间的培养和训练。”张堃说。
“首先是讲解的准确、流畅，这可不光是‘背一下’那么简单。以我们天博来说，我们五一小长假的13个展览里，内容涵盖了玉器、瓷器、书画、青铜器、人文历史等多个领域，每个展览的讲解内容都有数万字，所有展览的讲解词加起来，更是在100万字左右。记诵很是不易。而且，讲解员还需要让观众察觉不出自己在背，而是有娓娓道来之感，这就需要多琢磨、下苦功。”张堃表示。
“一个‘背’字，可不是人人都能轻易做好的。”张维倩介绍道，“比如，博物馆经常有不同的临展，我们需要经常背新讲解词。从拿到一篇新词，到正式上阵讲解，留给讲解员的窗口时间其实很短。时间急迫时，只有3天到一星期，我甚至遇到过需要当天记诵的情况。”
张维倩（前排右二）在讲解工作中
“有时，一个新展开放前一两天才布展完毕，讲解员这时才能进去熟悉现场；有时，我们无法预先拿到展品图片，只能先看文字描述。每到这时，我们需要和时间赛跑，提前熟悉讲解词，有时讲解员需要在脑海里预先构想出展品的形态、讲解时的行进线路、讲解时在哪里要作停留，等等。”张维倩介绍道。
周邓纪念馆讲解员陈倩则表示，对资深讲解员来说，要想更上一层楼，那么在“背词”之外，还要加入自己的理解、思考，力求讲解更有深度，“如今我拿到一篇新讲解词，首先会以观众的思维去做思考，想想面对讲解时，观众会好奇哪些问题。还会想想有哪些有趣的细节可以补充，哪些小故事可以着重介绍。一篇讲解词通篇熟悉下来，能做不少批注。”
陈倩还表示，一个合格的讲解员在“输出内容”的同时，还需要时刻注意身形、神态等多个因素，堪称“眼观六路、耳听八方”。可以说，观众们眼中讲解员落落大方的仪态，背后是精心的设计和讲解员的苦功。
“我们在培养年轻讲解员时，常告诉大家，讲解员要磨练的既是有声语言，也有态势语言，即‘体态语言’。有声语言包括普通话水平、语调、音量、语速等等，态势语言则同样涵盖内容丰富，例如，如何在展台前优雅地伸手指向展品、如何始终保持面向观众的自然仪态、如何最大限度地给观众留出宽阔的观展视野、如何最有效地带领观众在展厅内穿梭行进……这些其实都有讲究。”陈倩介绍道。
“总而言之，对一个讲解员来说，‘能讲’和‘能讲得好’的不同，给观众带来的体验是有很大区别的。很多东西观众可能不会特别注意到，但就是能感觉到很舒服、自然，这些都是源自讲解员的‘台下十年功’。”陈倩表示。
谈职业的荣誉感和乐趣：
“越听你讲的，观众就越感兴趣，这时很有成就感”
周邓纪念馆内有一个供观众写下参观感受的留言簿，陈倩说，她很喜欢翻阅这上面的留言。
“这个留言簿上，有很多观众表达着对周总理夫妇革命故事的共鸣和感动心情，很多人是流着泪走出周邓纪念馆的。其实，在我无数次讲述博物馆展陈时，不光观众被触动，我自己也被一次次地感动。”陈倩说，“看到这些留言时，我就很荣幸自己能够担任这个讲述周总理夫妇故事的角色，也坚定了自己从事这份工作的意义。”
陈倩给学生们讲解周总理的故事
2021年，在中国共产党成立一百周年之际，陈倩作为天津市唯一选调的讲解员，参与到“不忘初心、牢记使命”中国共产党历史展览的讲解工作中，还承担了全国各地借调的30多名讲解员的培训和管理工作。担任博物馆讲解员多年，她见证了很多讲解员从新人逐渐走向成熟的过程，也对这个职业有了更深的体会。
“对我来说，博物馆讲解员是个能带来荣誉感的工作。那么多光辉的历史、感人的事迹通过我们之口向大众传达，那么多观众从我们口中接触到历史长河的一个个新的侧写。这让我觉得责任重大。”陈倩说道。
去年 ，张维倩荣获首届“最美文化遗产讲解员”推介活动“全国百佳讲解员”称号和“第二届各省市社科普及基地讲解员大赛”全国一等奖。她说，讲解员这个工作，让她能在对观众的讲述中获得快乐和成就感，这是让她不断钻研、取得成绩的最大动力。
“有时一圈讲解下来，很多人从刚开始的心不在焉，逐渐变得兴致勃勃地积极提问。能明显感觉出来，他们越是听你讲，就越对眼前的展品感兴趣，这其实就是一种肯定。”张维倩说道，“还有些时候，我给我带的观众讲着讲着，不知不觉附近就有很多其他观众，大家不由自主地围了上来一起听，慢慢地，人越来越多。这种时候我可高兴了，觉得很有成就感。”
张维倩还表示，由于讲解工作的需要，这个工作需要与形形色色的人快速拉近距离，又需要在讲解中完成与各种层级的人的交流，这让她觉得很有趣。正因如此，讲解时，她常常不觉得累，经常是几轮讲解结束时，才发现嗓子不知何时就哑了。
“就拿这个五一小长假来说吧，排得满满当当的讲解安排，让我得以向数以百计的人讲述文物的故事。一方面，这对体力、精力是一种考验；另一方面，这也让我短时间内接触到那么多人。我有时觉得，每场讲完，我就像是又认识了十几个新朋友，很有意思。”张维倩说，“希望节假日里我们的忙碌能给观众们带来快乐，让他们在和讲解员的交流中，更加地爱上博物馆。”
本文来源：津云
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