广发银行天津分行多措并举推进零钞兑换服务 持续优化现金支付环境

为进一步提高使用人民币现金的便利性，增强社会公众对现金服务的获得感和满意度，维护人民币法定地位，广发银行天津分行多措并举推进零钞兑换服务，持续优化现金支付环境。

兑换零钱暖人心 现金服务有温度

今年3月，按照人民银行统一部署，广发银行天津分行加大力度推广“零钱包”服务，持续优化现金服务水平,在保证日常中小面额人民币兑换基础上，为公众和各类经营主体提供标准化、多样化、可持续的“零钱包”兑换服务。除兑换标准化的300元、500元零钱包外，根据服务客户的特点和需求，提供定制化“零钱包”服务，持续扩大“零钱包”兑换宣传力度和范围，与出租车、医院、旅游景区等现金量收付较大的区域建立零钱兑换、残币回收的沟通服务机制。截止发稿日，该行共为公众和各类经营主体累计兑换零钱包942个，有效缓解了现金支付矛盾，提升现金流通效率。

广发银行河北支行积极响应，对劝业场街道辖内经营主体进行走访。为有效帮助商户们解决“找零难、兑零难、换残难”的问题，避免商户到网点兑换现金的往返时间，支行主动下沉服务，积极组织员工携带“零钱包”上门提供兑换零钞服务。“以前每次需要换零钱都要去网点取号排队，现在有了你们的上门服务，我们节省了很多时间”，接过河北支行工作人员手中的“零钱包”，顺美居早餐店老板开心地说道。工作人员在提供零钞兑换服务的同时，积极向商户宣传不宜流通人民币、反假货币等相关知识，普及拒收现金是违法行为，并耐心回答他们提出的相关疑问，获得广大商户一致好评。

智能改造提高效率 以人为本服务民生

为进一步提升零钞兑换、残币回收服务效率，广发银行天津分行对全辖网点的叫号机进行智能化改造，将“零钞/残钞兑换”号设置为优先办理，重点关注取号客户等候时间和叫号情况，进一步为民众和各类商户提供高效的现金服务。同时，分行还对辖内自助机具进行功能优化改造，使部分自助存取款机实现了小面额人民币支取功能。

金融服务适老化 用心关爱零距离

广发银行天津分行始终将老年人群体作为重点现金服务对象，积极打造适老化环境，在网点内建立老年人现金服务绿色通道，提供爱心座椅、爱心窗口，提供假币识别、小面额现金兑换、零钱清点等服务；对身体行动不便的老年人，该行会携带移动设备上门办理开户、挂失、变更、身份认证等多项业务；同时，该行在网点提供柜面和自助设备双渠道办理，尊重老年人的办理意愿，在老年人同意使用自助设备的情况下提供全程引导服务，使老人逐步适应智能网点设施，更好体验和享受智能银行带来的便捷和高效，力争最大程度为广大老年人提供方便快捷的专业金融服务。

下一步，广发银行天津分行将持续履行“我为群众办实事”的社会责任，坚定践行“以人民为中心”的发展理念，切实提升现金服务水平，引导公众自觉维护现金流通环境，满足公众多样化支付需求，做好面向广大消费者和经营主体的现金服务。