【联通好服务 用心为客户】于平凡岗位中坚守 于匠心兼程中永行——记天津联通蓟州分公司西城综合网格智家工程师刘超

刘超，是天津联通蓟州分公司西城综合网格的一名智家工程师。在日常工作中，他始终秉承着“服务为本，客户至上”的宗旨，严谨求实、勤奋刻苦、始终如一，想客户之所想，急客户之所急，提供着“近悦远来”的温暖服务，全力以赴去做好每一件事情，正是这种工作态度让他在平凡的岗位上做出了不平凡的业绩。

某天深夜，正在睡梦中的刘超突然接到一通陌生电话，原来是一位客户打来的，他反映自己家里的监控突然莫名中断了，但是自己本人目前在外地出差，看不到监控画面的话十分担心家里失窃，询问刘超能否尽快前往自己家中修复一下故障。从客户的语气中，刘超感受到了客户心里的焦急。他不假思索的答道：“我现在就能去！不过，您家里没有人，我没办法进门啊。”“现在去怎么好意思，我有一把备用钥匙在亲戚手里，明天我让他联系你。”客户十分感激的答道。刘超深知网络畅通对于客户的重要性，尤其是对一位身处异地的客户来说，“您现在能联系亲戚吗？如果您对我放心的话，我可以去找他取钥匙，自己去给您修摄像头！”电话那头，客户以非常感动地语气做出了肯定答复。刘超二话不说，立即穿好衣服，即刻驱车向客户亲戚家赶去。

客户亲戚居住在蓟州区的下营村，路途长达三十多公里。黑暗中的山间乡村公路顽皮而机智，盘旋在山岭与沟谷之间。虽然刘超是本地人，却也不敢大意，谨慎地驾驶着，汽车在暗夜中狭窄的公路上飞奔。然而，困倦渐渐袭了上来，刘超打开车窗，让冰凉、夹带着春天泥土和草木清香的风吹打在脸上、身上，驱赶困意。此时，他忽然想到，客户担心家里的财产安全，却肯把钥匙交给我，该是多大的信任！他心里突然升腾起一股暖意，疲劳和困倦一扫而空。到达目的地后，客户的亲戚仍然不太相信刘超深夜能来，在惊愕的神情中掏出了钥匙。

赶到用户家中时，绝大部分人家灯火已经熄灭，村里一片沉寂。在昏黄的路灯下，他那深蓝色的工作服显得格外耀眼。在穿好鞋套、铺好工作台布、整齐摆放工具后，刘超开始查修障碍。凭借精湛的技术和多年的经验，刘超很快就找到了故障原因。更换光皮线、熔接、重新连接网络，在一套行云流水般的操作下，摄像头很快就被修好了。回到家时天已大亮，此时的刘超再也坚持不住，倒头便睡。

平凡岗位的坚守，也能展现深邃的力量。没有惊天动地的事迹，也没有惊心动魄的言语，有的只是日复一日的坚守平凡岗位，披星戴月的奋战在装维一线，或布线安装，或答疑解惑，刘超始终坚守着自己的服务承诺，为打造“近悦远来”的服务口碑默默贡献力量，用实际行动践行着“我的百倍用心,愿您十分满意”!