【联通好服务 用心为客户】追求卓越，打造智家服务铁军

【联通好服务 用心为客户】追求卓越，打造智家服务铁军

---记天津联通服务之星，宁河汉沽农场综合网格智家工程师团队

天津联通宁河汉沽农场综合网格智家工程师团队在打造智家服务铁军的道路上不断追求创新，持续提升服务水平，以高品质服务推动高质量发展，用实际行动持续擦亮联通的金字招牌。2024年4月，他们获得智家服务之星集体奖励。

公益赋能促共建

继2023年与辖区内乡镇和街道开展党建共建以后，为进一步贯彻落实党建共建签约及成果转化，汉沽农场综合网格探索党建与经营互促发展的新路子，综合网格积极与各社区和街道党支部对接，协同开展社区公益活动，2024年1-4月，双方携手成功举办了防诈助老活动4场，帮助社区打扫卫生志愿活动2场，通过共同开展志愿活动，综合网格与当地政府建立了良好的合作关系，并以此为契机宣传了联通公司全屋光WIFI、新融合以及适合老年人的联通看家等优质服务。活动现场共为老人下载安装联通APP60余户，预约办理联通看家11户。

服务响应加速度

自公司大力发展家庭组网业务以来，智团队深刻体会到服务工作的重要性，始终以客户需求为导向，倾听客户的意见和反馈，不断改进和优化服务流程，以确保客户获得最佳的体验。他们建立了24小时在线的用户专属服务微信群，随时为用户解答疑问；迅速响应客户需求，面对加急需求，克服万难，也会准时到达维修地点，进行专业高效的维修；结合用网需求与布线美观，为用户布置最佳的设备摆放位置；利用下班时间对分局内的交接箱进行整理，在工作时间以外付出额外的努力以确保客户获得最佳的网络体验。在团队的共同努力下，2024年4月，汉沽农场综合网格保质保量完成组网目标，期间产生服务投诉0件，在公司名列前茅。团队的智家工程师傅们始终坚持以满腔的热情、认真踏实的态度、专业的业务技能、强烈的进取心和责任感去服务于客户，时刻践行着联通客户为本、服务为上的价值观，用心打造一张张优质的联通智家名片。

训战结合提技能

汉沽农场综合网格十分重视对智家队伍的专业能力的提升与工匠精神的激发，通过学习前沿网络知识不断提高自己的专业技能，勇于攻坚克难，敢于担当作为，致力为用户提供高品质的网络服务。汉沽农场综合网格经理引领智家工程师主动学习市场上各类品牌及型号路由器的特点，通过实际操作测试，确保每位工程师熟练掌握设备维修所需的所有知识，有效提升了日常故障处理能力。此外，他们坚持将各项维护指标按周进行分析，综合网格经理对当天任务未达标的工程师进行原因剖析，并积极主动与用户联系，了解真实原因，真正做到找出问题、解决问题。如遇大面积故障，团队会立即配合网络部、客户服务部取得应急预案，全局协同上阵，在解决故障的同时，通过微信、社区等途径主动与障碍客户联系，从而实现障碍申报量的压降。团队始终坚持“严谨、务实、精细、高效”的工作原则，他们的严谨态度生动诠释了工匠精神。团队成员勤于学习，勇于求知，不断精进业务能力和专业技能，全面增强了智家团队的服务效能和综合素质。

乡村治理做贡献

团队深入学习贯彻习近平总书记关于“三农”工作的重要论述和重要指示批示精神，全面贯彻落实党的二十大精神和中央农村工作会议部署，把支持农业农村优先发展、助力乡村全面振兴牢牢装在心里、扛在肩上、落到实处，积极助力乡村振兴和数字乡村战略落地。他们始终致力于提升乡村网络设施水平，加强乡村基础设施共建共享，加快乡村千兆光网建设。截至目前，汉沽管理区千兆网络覆盖能力突破60%，重点乡村5G网络通达能力实现100%，乡村网络质量始终保持全国领先地位。

汉沽农场综合网格聚焦农村留守人员多、雪亮工程覆盖面不足、村委无法及时获取视频的痛点、难点问题，充分发挥行业优势，借助沃家云视平台，助力乡镇、村庄建设平安乡村。为当地村民治安防控、村内治理提供了信息化便捷手段，目前，其余意向建设项目正在积极落地建设中。

展望未来，天津联通汉沽农场综合网格智家工程师团队将继续致力于服务意识的深度强化，积极实践网络优化措施，敏锐捕捉市场机遇，并坚决履行央企的社会责任，严谨执行集团的指导方针与要求。团队将保持开放学习的态度，在实践中不断深化理解，矢志推动天津联通实现更高质量的发展，迈向新的高峰。