让支付更便利，广发银行天津分行这么做——账户服务篇

为助力优化营商环境，满足不同群体多样化的账户使用需求，广发银行天津分行不断完善、简化开户流程，增强支付服务实体经济的能力。

为日籍客户开户、开通移动支付

2024年1月4日，广发银行天津和平支行接待了一名持日本护照的客户，需要办理个人业务。经了解，该客户原本是中国人，后来加入日本籍，已经多年没有回国，近期回国后，遇到支付难题，来到我行寻求帮助。

和平支行服务经理在客户进入网点后第一时间上前询问客户要办理的业务，了解到了客户的实际情况，明确客户的需求是要开立一张储蓄卡，满足国内支付所需以及回到日本后可用于网上购物。

服务经理将这名外国客户的情况上报支行营业室主任，该支行工作人员立即指引客户前去涉外服务窗口，并配备专属服务人员全程陪同客户办理相关业务。在仔细查看客户证件后，耐心指导客户补充税收声明、住址等相关信息。最终，该名客户顺利完成了开户及移动支付认证。

业务办理完毕后，和平支行服务人员主动给客户提供了联系方式，并告知客户后续如有用卡方面的问题可联系我行协助解决。客户对广发银行天津和平支行的服务点赞，并诚挚的向我行表示感谢。

为韩籍客户变更信息、开户

2024年4月25日中午，一名韩国客户进入广发银行天津分行营业部，厅堂人员立即将客户引导至涉外服务窗口，并由外语服务专员为其服务。

外语服务专员在外语翻译软件协助下了解到客户想要办理一张广发银行的储蓄卡作为工资卡，并提供了本人在国内所任职公司的信息，服务人员经核实确认了该公司是我行代发工资客户。进一步沟通后，客户表明自己之前在我行办理过相关业务，但是时间久远信息已经过期，客户可提供新旧护照以及护照变更证明材料。

了解到客户情况特殊后，营业室主任也第一时间进行业务指导与监督。查询客户在我行预留的信息、对过期信息进行更新维护、指引客户进行人脸识别、留存境外联系方式并签字确认，每一步操作都保证客户清楚明了。

通过客户携带的带有识别码的外国驾驶证件补全了纳税人识别码等信息，在完成全部信息更新采集后，成功为客户办理了开户业务，并结合客户实际情况与我行账户分类分级管理要求，与客户确定了非柜面卡片交易限额。

此次业务较为复杂，跟客户的沟通也具有一定挑战性，对我行的服务水平提出了更高要求。业务办理等待过程中，外语服务专员任向该客户详细介绍了外籍来华人员相关政策与我行支付服务指南，客户对天津分行营业部网点人员的热情周到服务表示十分满意，并表示感谢，第二天还专程再次来网点表达谢意。

为美籍客户上门开户、签约

2024年4月29日下午，一名美籍客户拨通了广发银行天津河北支行厅堂服务电话，咨询开立个人储蓄账户的业务。经了解，该客户因购买国寿保险产品需要开一张银行卡，且本人不方便到网点办理开卡，询问我行是否可为其提供帮助。河北支行的厅堂人员在向国寿客户经理进一步了解客户的诉求后，告知客户我行为外籍来华人员提供同等便利化账户服务，可提供上门开户服务。客户听后非常欣喜，但表示自己只有护照，不知是否可以办理。服务人员告知客户，我行支持按照实名制要求出示护照办理开户业务，无需提供其他辅助材料。客户的需求全部了解清楚后，河北支行服务人员马上启动上门服务流程，携带移动开卡设备及卡和key盾前去客户家中。

经尽职调查核实身份并审核无误后，成功为该外籍客户办理了开户业务，并按照客户需求配发了我行key盾。服务人员指引客户在英文翻译版的《合法开立和使用银行账户承诺书》上进行签名确认，并向客户宣传我行账户服务、支付服务、银行卡正确使用等相关知识。同时，河北支行服务人员还耐心协助客户完成银行卡的移动支付绑定。临别时，客户对我行服务人员竖起大拇指说：“广发银行真棒，真是为外籍人士提供了便利性！”

账户是消费者进行金融活动的基础。接下来，广发银行天津分行将继续深入贯彻落实党中央、国务院决策部署，积极落实优化支付服务工作，为企业和个人提供专业、安全的账户服务。尤其针对老年人、外籍来华人员等特殊群体，在“风险为本”的前提下，为客户提供良好的账户服务，营造快速便利、贴心放心的支付服务环境。