天津市
为缓解老年人支付难题，广发银行天津分行持续致力于为老年客户提供便利，不断提升适老化服务水平。
主题宣教活动
广发银行天津河北支行联合河西区老年大学，举办了以“支付为民，金融消保在身边”为主题的金融支付宣教活动。老年大学中多为60岁以上的老年高知客户，且家庭条件较为优越，对于移动支付与账户服务等有一定需求。河北支行工作人员通过与他们热情的交流，了解其支付习惯，并通过一对一指导客户安全使用移动支付工具，同时向客户宣传我行的现金服务与账户服务政策，并提醒客户要时刻提高警惕，严防电信诈骗。
通过此次活动的举办，我行为这些老年朋友送去了及时的帮助和贴心的关怀，得到了老年大学客户的一致好评。
适老服务大课堂
结合近期电信诈骗、网络诈骗频发案件，且为了更好地保障老年金融消费客群的权益，帮助老年客户掌握智能手机基本操作技能，广发银行天津津南支行组织网点周边社区居民开办了“适老服务大课堂”。
课堂上，网点人员为老年客户详细讲解了智能手机常用APP的功能与使用方法，通过放视频、说案例、讲解网络安全与防范金融诈骗等相关金融知识，提高老年人安全意识，从而保障自身的合法权益。为了让老年客户熟悉所学内容，津南支行工作人员邀请每一位到场客户进行智能手机相关功能简单操作，及时纠正错误使用方式，确保所有人真正掌握相关功能。
通过本次活动，老年客户对智能技术有了更深刻的认识，也掌握了一些基本的智能设备操作技能。他们纷纷表示，这次“大课堂”让他们感受到了数字化生活的便捷与乐趣，提高了风险识别和防范意识，也增强了学习新知识的自信和热情。
今后，广发银行天津分行将持续提升对老年消费者的服务水平，通过丰富的活动形式，完善的适老化服务设施，为更多的老年客群提供优质的金融服务。同时，我行也将会更加关注老年客群的数字化需求，帮助其跨越数字鸿沟，享受数字化带来的便利支付服务。
本文来源：网易天津
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李铠_TJ016
