天津市
众所周知，做好服务窗口工作并不是一件容易的事，尤其是处理好各类客诉问题更是难上加难，不仅要学会与各类用户沟通，更要善于总结，不断提升处理问题的能力！天津联通服务之星、投诉处理专家周磊在工作中用心服务，以客户满意服务为目标，用行动忠实践行“沟通从心开始”理念，受到客户点赞。
周磊生活中性格活泼开朗，待人热情，工作中积极进取，尽职尽责，每一个接触过他的人，都能感受的他积极阳光的心态和乐于助人的热情，他就像一个小小的太阳永远充满正能量，永远把快乐带给身边每一个人！
周磊有着丰富的投诉处理经验，在每一次服务客户时，始终追求“服务有起点，满意无终点”的服务宗旨，让客户感受到“温情服务”，以提升客户体验和服务质量为核心目标，努力做好本职工作，确保每一位客户都能感受到联通的专业与热情!
“用心感人，用情动人”是周磊的工作格言。他是这样说的也是这样做的。尤其在助老敬老方面他更为用心，每次都站在老人的角度思考、处理问题。2024年1月2日一位老人找到他，反映手机卡无法正常使用，只限紧急呼叫，用户急迫地想要补卡。接到投诉时，得知老人已经在去往营业厅的路上，当日正赶上天津的恶劣天气，气温骤降路面结冰。周磊了解情况后告诉老人避免雪天路滑，请老人原地不要动，及时帮老人安排解决问题。紧接着他用最快的速度多方联系，协调处理部门出具解决方案，同时考虑到老人的行动安全，联系了出租车协助老人安全到达处理单位，为老人解决了燃眉之急！客户对此非常感激，感受到联通人的暖心服务，同时在接到客户回访电话时给予了高度评价！
“细致入微彰显真情”是周磊的工作信条。记得一位老人不知情误发了短信，导致欠费停机无法使用电话，第一时间找到周磊。他首先安抚老人，核查客户使用的情况，对客户短信类型、计费金额、产生时间及客户描述的细节进行逐一汇总和系统比对，并先后协同公司计费部门、后台数据部门进行深入验证核查，最终锁定老人因不当操作手机客户端应用激发短信发送。周磊及时将核查结果为客户详细讲解，同时耐心指导客户将该应用卸载，解决了老人的后顾之忧。他用诚心、耐心、责任心赢得了客户的高度赞扬。
周磊说：从事自己喜欢的工作是幸运的。今后将在提升客户感知和服务质量方面继续努力，不断优化服务流程提升业务水平！未来继续以客户需求为导向，不断创新服务方式，以饱满的热情投身服务工作，以高品质服务回馈广大市民，尽心尽力为天津联通品牌书写精彩篇章！
本文来源：网易天津
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王彤_tj231010
