国网天津宁河公司：“驻地式”网格服务让客户感知“电”温度

“5，6月份，正值鱼苗的孵化和成长关键期，在这高温高湿的天气下，你们的到来和服务让我感受到和夏天一样炙热温度，你们的用电检查保障措施却让我的心里像吃了冰棍一样凉快，踏实。”金江水产品养殖有限公司负责人说道。随着气温的逐渐升高，苗庄供电服务中心辖区的养殖业用户到了用电高峰期、高保期，为确保养殖户在高温天气下的用电需求得到有效满足。6月14日，国网天津宁河公司苗庄供电服务中心开展迎峰度夏养殖业用户专项巡检行动，为辖区内的金江水产品养殖有限公司及其他养殖类用户提供“一对一”网格化优质服务。服务期间，对养殖户开关、刀闸、导线等是否老化、破损，自备发电机是否应急启动正常等项目进行例行检查并记录在册，确保养殖户夏季安全可靠稳定用电。

国网天津宁河公司立足于“人民电业为人民”的服务宗旨，贯彻落实国网天津市电力公司服务要求，深化网格服务机制，持续提升供电服务质效。一是发挥村网共建作用，网格质效抓实抓细。苗庄供电服务中心管辖48个自然村，村落数量多、户数少。中心针对此特点进一步强化村网共建机制，一方面畅通村网信息共享渠道，第一时间收集解决客户合理诉求；另一方面加强电力网格与政府网格的紧密对接，形成双网格工作合力，有效化解服务风险。同时，中心网格员居住周边村落较多，利用该便利条件，苗庄供电服务中心打造了“驻地式”网格服务模式。二是加强服务角色转变，防范服务风险升级。时常转换视角，以客户视角审视客户诉求。紧紧抓住客户首次以网格电话反映诉求的黄金期，将网格自接工单等同于外溢工单管理，第一时间制定切实可行的方案，不等不靠。三是夯实内功优化管理。苗庄供电服务中心始终坚持日监控日处理机制，针对远程充值失败等客户感知类问题及时监控主动服务，对业扩业务坚守申请即入机的原则，提升了客户满意度。四是发挥党建引领作用，促进党建与业务深度融合。开展“党建+优质服务”活动。常态化进企业、进村庄、进家庭走访调研，了解企业需求和村民在购用电上的困难。以发放“向日葵”网格服务卡，建立便民服务点等形式，帮助用户解决实际用电问题。

下一步，苗庄供电服务中心将继续真抓实干，进一步提升供电服务水平。坚持服务底线思维，以客户视角审视客户问题，坚持为客户办实事，以扎实的工作基础实现真正的“卓越服务”。坚持服务地方经济发展，构建良好的政企合作关系，为乡村振兴贡献电力力量。打造“一中心一特色”服务名片，全面践行“人民电业为人民”服务宗旨。