让支付更便利，广发银行天津分行这么做（四）——移动支付 账户服务 适老化服务 权益保障篇

为进一步优化支付环境，提升广大消费者的支付便利体验，广发银行天津分行各网点以网点为阵地，通过开设课堂讲座、问卷调研、有奖问答等多种形式积极开展移动支付、账户服务、适老化服务、权益保障等知识宣传普及活动。

围绕“优化支付服务 提升支付便利性”为主题，广发银行天津津南支行在网点厅堂对等候办理业务的客户开展“支付问题您说话”的问卷调研活动，向参与活动的客户征集需要解决的支付难题，为针对性提升该行支付服务水平提供参考。在了解到客户诉求后立即协助客户进行解决。

客户欧阳大爷家里有孙子在国外读书，鉴于老人家已经七十多岁，腿脚不便，网点人员指引老大爷在手机银行上进行转账汇款、结售汇等。老大爷虽然年纪大，但是头脑灵活，跟着业务人员一步一步操作，很快就熟练掌握了操作流程。欧阳大爷激动的说：“自己在家里就能给孙子转账汇款了，不用跑网点了，真方便！”。

等候区的客户积极参与活动，使得原本枯燥的等待时间也不再乏味，同时也感受到广发银行的热情服务，客户纷纷表示“以后有问题就找广发，服务真好”。

为普及金融支付知识，让便利支付服务惠企利民政策落实到更多的主体，使得广大客户更好了解和感受电子支付带来的“安全、便捷、高效、实惠”的优势，广发银行天津武清支行组织青少年、老年人、农民工和残疾人士等特殊群体在网点开展了“支付服务便利你我他”主题支付服务宣讲活动。网点通过摆放与发放宣传折页、电视循环播放、设置展台、专人讲解等丰富形式向现场参与人员宣传银行卡使用、账户服务与权益保护相关知识，让大家更加深入了解与理解支付服务政策并利用其让日常生活更加便捷舒适。网点服务人员还向在场参与人员送上精美小礼品，大家也纷纷表示受益良多，希望以后可以多组织这样的活动。

随着现代化支付、智能手机操作、银行卡功能日新月异，“银发族”们的生活困扰也日渐增多，为了让长者们老有所学、老有所乐、老有所为，践行银行社会责任，广发银行天津西青支行网点服务人员在网点开设“银发培训班”，培训对象为网点周边社区内老年客户。通过“面对面、手把手”方式给老年客户演示智能手机基本操作功能，以及手机银行APP“长辈版”的界面操作，让“老同学们”用的更加方便。同时现场还为老人们科普了银行卡的正确使用方法，并通过银行卡与微信、支付宝等移动支付APP的绑定，给“老同学们”展示了“衣食住行”多个常用生活场景的便利支付渠道。同时，还通过防范电信诈骗知识普及，让大家掌握电信诈骗常见的形式、如何识别防范电信诈骗以及遭遇电信诈骗后应如何补救等防骗技巧。

每次培训结束，为鼓励老人们深入掌握学习内容，组织现场问答环节，回答正确后可获得一份奖品。丰富的学习内容、活跃的现场气氛吸引越来越多老年客户加入培训班。网点服务人员真切表示“希望‘银发培训班’的开展可以助力‘银发族’摆脱‘数字围墙’，跨越‘数字鸿沟’，让老人们与时代接轨，同时给予现金兜底承诺，让老人们自由选择各种支付方式”。