让支付更便利，广发银行天津分行这么做（五）——移动支付 现金供给 适老化服务篇

为进一步优化支付环境，提升广大消费者的支付便利体验，广发银行天津分行各网点通过深入周边社区与公园、联合街道办事处等“摆摊设点”形式，聚焦重点区域与人群，积极开展移动支付、现金供给、适老化服务等知识宣传普及活动。

广发银行天津分行营业部工作人员走入社区，与社区工作人员联合举办“便民支付”主题讲座，邀约二十余位社区居民参加。讲座过程中，工作人员统一向居民讲解关于银行在优化支付行动中可以提供的现金兑换、适老化服务等便利措施，同时现场为居民兑换标准版、定制版“零钱包”，得到社区居民的一致好评。

该行营业部工作人员还去到网点附近公园，发放宣传折页、讲解现金与移动支付服务知识，并通过有奖问答形式对正确回答支付相关知识的群众送上小礼品。此项活动加强了群众对便民支付服务的了解，也进一步推动了工作人员对于相关政策的理解落实，并提高了服务意识、服务水平的。

广发银行天津滨海支行服务人员常驻在中国人寿塘沽支公司营业办公区，定期组织开展“支付服务大课堂”，为国寿渠道代理人和国寿客户讲解支付服务知识，包括移动支付、手机银行使用等数字功能。参与活动的一位老阿姨说“自己的孩子平时工作较忙，无法帮助他们使用电子产品，这对他们来说非常不方便，这种课堂服务真的是解决了他们的大问题，希望广发银行多多开展此类活动”。同时，中国人寿塘沽支公司的员工们也对广发银行开展这样“因地制宜”的活动表示肯定，希望今后持续合作开展，既方便代理人工作，也提升了客户体验感。

因经常遇到一些儿女不在身边的空巢老人不会使用智能手机，广发银行天津气象台支行在网点周围社区内设置“移动支付体验区”，为社区居民尤其是老年客户讲解移动支付的基础知识和操作方法。

网点服务人员积极耐心的宣传的同时，手把手地指导老年客户如何使用移动支付功能。客户王阿姨起初有些抵触，担心自己学不会，但在服务人员耐心指导下，她很快就掌握了基本的操作方法。现在，王阿姨不仅可以自己用手机买菜、交水电费，还能和远在外地的孙子视频通话。她感慨地说：“以前总觉得这些高科技的东西离我们很远，没想到现在我也能享受科技带来的便利。真的感谢你们！”。社区居民也纷纷表示广发银行的贴心服务让他们也能跟上时代的潮流了，为广发人点赞。

在了解到天托菜市场的商户们对零钱需求较高，广发银行天津红旗路支行服务人员组建“零钱兑换小分队”定期上门为商户们兑换零钱。零钱兑换的同时向商户与居民宣传拒收人民币、支付服务政策、银行服务内容等。多名客户记录了广发银行网点联系方式，服务人员表示若有零钱兑换需求可随时联系网点，及时提供上门兑换服务，大家对广发的周到服务表示非常赞赏。

广发银行天津和平支行与南营门街道海光寺社区携手天津医科大学总医院开展系列宣传活动。网点服务人员走进附近商圈、街区，向周边商户和居民宣传“零钱包兑换”、“适老化服务”、“移动支付”等金融知识。现场为客户兑换了多个标准化、个性化的“零钱包”，同时也积极与天津医科大学总医院对接，如该院有零钞兑换需求，网点可提供上门服务。医院工作人员表示这么贴心的服务真是大大方便了他们的工作。