网格服务让客户体验“升格”

“这是我们供电服务中心的电力便民服务卡，上面有我的电话，有什么用电问题您直接联系我就行。”7月4日，国网天津武清公司王庆坨供电服务中心在武清区王庆坨镇复兴庄村开展“电力服务进村街”活动，电力网格员王岩松对来往村民发放电力便民服务卡，及时收集百姓用电诉求。

武清区王庆坨镇复兴庄村是国网天津武清公司推行“村网共建”服务模式的试点之一，自2023年9月签订共建协议以来，该公司将“村网共建”与网格服务紧密融合，采用“线上+线下”相结合的方式服务村街客户。线上安排电力网格员主动融入村街网格微信群，在线解答客户用电疑问，定期发布相关用电提醒；线下通过在党群服务中心设立电力便民服务点的方式，由电力网格员定期驻点办公，现场收集用户用电诉求，提供用电咨询、业扩报装、故障抢修等供电服务。

活动当天，国网天津武清公司电力网格员现场为客户提供用电安全指导，协助村民处理客户侧用电安全隐患12处，并主动走访特困户，问询并解决用电需求8件。同时，国网天津武清公司组织党员服务队、“红细胞”志愿服务队队员在复兴庄村党群服务中心集中开展安全用电宣传，在宣传栏张贴电力安全宣传挂图，发放安全用电知识手册，提醒大家夏季高温、雷暴等特殊天气注意安全用电和防火防灾。电力网格员还积极推广手机端智能化应用，引导50名用户使用“智慧社区网格小助手”。客户依托该平台可以实现诉求智能应答、用电政策及时告知，大幅提升了网格服务效率。

截至目前，国网天津武清公司已与王庆坨镇、汊沽港镇等13个镇街签署“村网共建”协议，与复兴庄、南任庄等18个村街常态化开展“村网共建”网格服务活动，进一步提升了农村地区供电服务水平。

电力网格服务拉近了供电公司与村街百姓的距离，也打通了企业生产办电服务的“快车道”。7月3日，随着天津市静海区天宇科技园内一声有力的嗡鸣声响起，国网天津静海公司服务天津鑫隆电动科技有限公司630千伏安变压器增容项目成功送电。

静海区作为全国自行车和电动自行车重要生产基地，营商环境优异，吸引了众多自行车、电动自行车厂家投资，形成了显著的产业集聚效应。天津鑫隆电动科技有限公司是静海区一家从事电动自行车、摩托车等产品销售的民营企业。近期，鑫隆电动科技有限公司积极探索新的发展模式，实施厂区改造工程，原有变压器已经无法满足新的用电需求，企业及时联系到电力网格员申请增容。

国网天津静海公司大客户经理第一时间进行现场勘查，制定增容计划，协助企业利用“网上国网”App完成增容申请，成立专项工作组持续跟进项目建设。安排电力网格员与企业方密切沟通，实时跟进其内部工程建设情况，让服务“跑”去找客户，省去了客户往返营业厅的麻烦。

“电力部门的服务十分到位，整个业务办理流程都有专门的工作人员进行跟踪服务，真的很贴心。”鑫隆电动科技有限公司负责人赵雪说。

今年年初，天津市工业和信息化局、国网天津电力联合举行新闻发布会，发布了“进一步落实‘十项行动’供电服务再提升”的十项举措。近年来，国网天津电力持续优化电力营商环境，做实做细服务客户的“末梢神经”工作，深入推进网格化服务落地，以优质、高效、可靠的电力服务赋能经济社会高质量发展。

（通讯员：冯克旭、孙忠浩、刘滨赫）