天津
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“阿姨我帮您下载了网上国网APP，下次缴费点击去交费这里就行，如果遇到其他的用电问题您随时拨打我们的电话就行，这是网格服务卡片您收好。”6月28日，史各庄供电服务中心营业厅营业员向前来买电的张阿姨宣传道。
营业厅是优化电力营商环境的“第一现场”、了解群众诉求的“第一窗口”。史各庄供电服务中心加强营业员业务能力的培训，增强员工的服务意识，助力推广“村网共建”新模式。严格履行一次性告知制度，落实“一件事一次办”，开展业务联办，严格执行“一证受理、容缺后补”，由网格员上门服务取件，减少用户跑营业厅次数，做好营业窗口的服务工作。第一时间收集用户诉求，对于用户线下咨询的用电问题，营业员及时准确进行回复并做好自接工单登记，对于超出营业范围的用电咨询工单及时转派到相关业务班组网格员，并对回单情况进行跟踪，做好闭环管控，保证客户诉求全面解决，消存量，控增量，切实提升客户满意度。
下一步，史各庄供电服务中心持续紧跟公司“卓越服务”总基调，为民初心不改，追求卓越无止境。各班组凝心聚力，共同发力，打造高品质服务，助力公司高质量发展。
（通讯员：史彩雯）
本文来源：网易天津
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崔正妍_TJ517
