天津
她是一名投诉处理人员。“久久为功，打造近悦远来的高品质服务”是她的工作格言。她始终牢记“百倍用心，十分满意”的服务宗旨，对工作认真负责，在为客户做好服务的同时，让客户真正体会到联通高品质服务。她就是天津联通南开分公司客户服务部优秀服务接待员马玉红。
6月高考正式拉开序幕，一位住在高考考点周边的客户，反映家中手机信号微弱。经查主要原因为考点内布放大量信号屏蔽器影响周边居民网络信号。马玉红知道后，立即联系网络部为该客户进行上门测试，同时建议所属网格在该小区进行为期一周的现场办公现场答疑，通过千兆宽带办理解决客户移动信号问题，为客户提供强化信号的解决方案，经过与客户多次现场沟通，客户表示非常满意，盛赞马玉红的悉心服务。
平日里，同事们亲切地称马玉红为“老年之友”。投诉客户群体中耄耋老人一直是业务咨询及话费查询服务中高占比人群。马玉红对待老年客户，不急不躁，如对家人一样热情、耐心，总是是不厌其烦地用客户能够明白的话语为客户讲解。
春节期间，一位76岁的老人投诉频繁收到骚扰电话。马玉红为客户详细说明解决办法后无果，果断选择上门服务。问题解决了，这位老人多次到营业厅联系马玉红致谢，还介绍了很多朋友找马玉红办业务。
马玉红一直在默默地帮助空巢老人，用心热爱着这份职业，用心服务每一位客户。
类似的事，马玉红每天都要处理很多，但她一次又一次的将客户的抱怨转变为商机，将心存怨怼的客户转变为充满信任的朋友，用实际行动践行了高品质服务。在马玉红的影响下，南开分公司服务战线全体人员，在面对客户投诉时，都怀揣一份助人为乐之心，用专业知识为客户排忧解难。
多年来马玉红细致用心的服务的故事数也数不清。急客户之所急，想客户之所想，是马玉红坚持不变的准则。她说：“我热爱我从事的工作，我会持续保持这份热情，尽我所能，让客户满意在联通。”
本文来源：网易天津
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崔正妍_TJ517
