天津
他用心践行“客户为根，服务为本”，凭借认真的工作态度，专业的素养；高效的工作能力和服务品质，赢得了客户的广泛赞誉。他就是天津联通红桥分公司服务之星、政企客户事业部刘洋。
刘洋加入红桥联通以来，始终坚守在政企服务的前沿阵地。他深知政企客户的需求复杂多样，因此对每一个项目都倾注了极大的心血和热情。他的工作成果不仅体现在快速响应和精准定制上，更在业务限时交付和服务专业保障上得到了充分体现。
近期，红桥区区委成立了一个新的部门，对于网络及Wi-Fi覆盖有着定制化需求。恰巧负责此事的部门主任在其它部门工作时，认识了刘洋，并且在当时，刘洋给其在专业方面、服务方面留下了深刻的印象，现在在有此需求时第一时间找到了刘洋。刘洋也是第一时间上门拜访了主任，与主任沟通后得知，需为其在有限的预算内，最短的时间内做一套网络Wi-Fi覆盖，同时还有一项“特殊”的需求：为了网络安全，主任希望此Wi-Fi仅限于部门内员工连接，不希望其他部门同事连接到此Wi-Fi，并表示用Wi-Fi的账号密码来控制还是觉得不太安全。刘洋立刻联系了分局支撑经理及网络部政企响应中心小ceo，为用户勘探现场，并出具FTTO方案。但经多方询问，FTTO并不能满足用户的“特殊”需求。之后刘洋又第一时间找到创新BU主管，让其帮忙联系厂家，共同再去勘察现场，在现场就大致为用户出具了一套可以满足用户“特殊”需求的方案：利用1台特殊的AC设备及4个AP设备。在出具具体的方案及报价后，主任表示现在政府资金比较困难，又是新成立部门，希望在价格上能给予最大的优惠。为此，刘洋同创新BU主管与厂家多次协商沟通，最终确定了一个双方满意的价格。至此，从开始得知需求，到确定好方案及价格，仅过去4天。在与厂家沟通后，施工安装及调试也仅用了2天。在后续的跟踪中，主任表示网络使用情况非常好，达到了预期的效果，同时对刘洋以及红桥联通的服务感到十分满意，并表示后续如有项目一定会再次与红桥联通合作。
在今年召开两会前夕，为保证区政府及区委在用所有联通业务在两会期间的畅通，刘洋也是特别为政府部门所使用的固话及宽带做了重保。但意外的是，在召开两会的前一天晚上9点左右，政府办的值班电话突然不能使用了。情况非常紧急，在接到政府办主任的电话后，刘洋毫不犹豫地赶赴区政府，并立即联系到分局，请分局包区师傅共同前往。经刘洋在现场与用户协调沟通，并通过包区师傅的排查，发现问题应该是出在光猫设备。在为用户迅速更换好光猫并调试后，电话终于恢复了畅通。
刘洋始终按照政企客户经理“需求快速响应，方案精准定制，业务限时交付，服务专业保障”的承诺去落实工作。在与客户的交谈中，他总是能够第一时间捕捉到客户的需求，并迅速给出专业的建议和解决方案，为客户精准定制最适合的通信解决方案。并且刘洋始终保持着高度的责任心和紧迫感，为了可以在最短时间内完成项目，他总是在各个环节中从中协调，确保每一个环节都能够在规定的时间内高质量完成。这种高效的工作方式，不仅提高了项目的整体进度，还为客户节省了宝贵的时间和成本。在服务过程中始终保持着高度的专业性和敬业精神，以提供更加专业、高效、优质的服务。
刘洋用自己的实际行动诠释了“臻于专业、快速响应、用心服务、客户至上”的服务承诺。他不仅是红桥联通政企客户事业部的杰出代表，更是整个通信行业的服务典范。他的工作态度将激励着更多的客户经理和服务人员不断追求卓越，为客户提供更加优质的服务。
本文来源：网易天津
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崔正妍_TJ517
