天津
天津联通服务之星、塘沽杭州道营业厅团队坚持深谙客户需求，提供超越期待的优质服务，以专业、高效、贴心的解决方案，让每一位客户尽享专属权益保障。该团队相继荣获天津联通高品质服务先进集体、高数智运营先进集体等多项荣誉称号。
“岁月不居，时节如流”，杭州道营业厅位于天津市塘沽老城区，服务辖区常住客户近30万人。厅内大多数营业员均已在杭州道厅工作多年，与辖区客户都非常熟悉。店长贾世媛始终坚信：唯有提供让客户满意的服务才能赢得客户的口碑与认可。为此，她优化服务环境，规范服务行为，从服务仪表、服务态度、服务语言、服务规范等方面严格要求员工，抓岗位培训，强员工素质。建立监管机制，将员工自我监督、领导日常监督、客户意见箱公开监督紧密结合。她作为一位“沟通有温度，做事有力度，反馈有准度”的领航员，深知“积力所举，则无不胜；众智所为，则无不成”的道理，不仅勇于担当作为，还将经验分享给团队同事，带领团队共同提升服务水平。
标杆在前，强大的服务团队紧随其后，杭州道营业厅“厂牌”郑学蕊，蝉联优秀员工称号，不仅业务技能过硬，给予客户的情绪价值也非常高，本着“热情、礼貌、快捷”的服务承诺，她在为客户服务的过程中，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象。对个别态度不好的客户，从不顶撞，而是耐心沟通，细心解释，用真情竭力使每一位客户高兴而来，满意而去。“后起之秀”营业员张洁，不仅在工作中“常问、常学、常积累”，虚心向同事求教，精进业务技能，还积极参加社区助老服务，配合智家工程师入户银龄之家，指导老人如何使用智能摄像头与家人视频以及改造升级无线高清TV。张洁做到的不仅仅是传统的等待服务，而是主动走出去发现服务契机，转化触点价值，细致入微的服务既赢得用户称赞也起到口碑传播效应。
前厅后场，协同配合，营业员刘薇作为杭州道营业厅最强“后台辅助”，每天准时守在热线电话旁，响铃即响应，默默发挥个人潜能与专业智慧，与各种类型客户沟通时，有问必答，有答必应，有纠必解，不卑不亢，极大提升了服务效率和满意度。在一次网络故障处理案例中，她凭借敏锐的洞察力成功解决了客户长期困扰的网络难题，她的玲珑巧思不仅收获客户的高度赞誉，也为企业节省资源，赢得双重效益。
多年来，塘沽杭州道营业厅始终坚持将心比心，用诚信坚守服务之约：一个客户满意是偶然；两个客户信任是默契；三个客户选择是口碑；无数客户认可是品质。成交只是起点，服务没有终点。塘沽分公司杭州道营业厅将继续以品质征服客户，用诚信感动客户，用行动践行高品质服务，不负客户的期待与信赖。
本文来源：网易天津
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崔正妍_TJ517
