天津
分享至
“由于企业对业务的掌握程度不同，有些企业可以自行操作解决，对于不好解决的问题，企业也可以通过邮件方式联系技术部门，但是发送邮件通常需要等待一段时间，像这家企业的情况，就有可能会错过招标。”韩涛说，“虽然在线指导操作一般用时较长，但是对于企业来说，这样管家式的服务体验，会让企业感到更为便捷和暖心。”他说，“其实，在企业工程招投标高峰期时，营商环境专席的每名工作人员都会处理很多类似问题，也积累了一定的处置经验，每次看到企业遇到的疑难问题经过我们的指导得以圆满解决，听到企业经办人对我们表示由衷感谢和表扬时，都会使我们有满满的成就感。”
韩涛自2021年加入到12345政务服务便民热线企业服务营商环境专席以来，共处置涉企事项工单1.1万余件，年均处理各类疑难办件百余件，为数以万计经营主体提供办事指引，解决了准入准营方面的急难问题。
在12345政务服务便民热线企业服务营商环境专席，像韩涛这样的同志还有很多。一直以来，12345政务服务便民热线聚焦企业和群众需求，创新服务举措，以“专家+管家”服务模式，全面提升便民利企服务水平，切实解决企业群众“急难愁盼”问题，助力企业在津发展。今年以来，12345政务服务便民热线累计受理企业营商环境诉求近18万件，直办解答率近八成，用一根电话线架起了政企“连心桥”，推动“高效办成一件事”。
本文来源：天津政务服务
责任编辑：
李铠_TJ016
