天津
他负责所在包区内住宅、企事业单位和沿街商铺装维和业务发展工作。在用户眼里，他是值得信赖的“张师傅”，面对客户的各类问题，他总能快速地找到解决方法，忧用户之所忧，急用户之所急。他的努力不仅擦亮了联通高品质服务的品牌，更是用不懈的拼搏为自己交上了一份满意的答卷。他就是天津联通宝坻分公司服务之星、南关大街营销服务中心智家工程师张建群。
在7月的一个晚上，张建群所属包区的沿街商铺用户联系告知网络无法使用。彼时正是晚高峰，炎热的天气和奔涌的人流也为本次修障维护工作增加了几分难度。张建群在完成故障的修复后,又针对整条线路进行了排查，避免再次发生类似问题。炎炎夏日的酷暑浸湿了张建群的衣服，但这不能抵挡他为用户提供高品质服务的决心。在完成修障排查后他还为商铺负责人讲述下如何通过路由器看网络质量的小技巧。客户十分感谢张建群在炎炎夏夜不辞辛劳的工作。拿出冷饮冰糕邀请张建群到店里休息，被张建群婉拒。张建群说：“这是我该做的”。事后，这位商铺负责人在聊天时，逢人便夸“张建群人好，认真负责，工作麻利”、“用网还得是联通，网络稳定师傅负责”。
张建群积极加入社区群拓展用户，根据用户的用网需求以及家庭网络的使用情况进行宣传。针对新建驻地网小区，张建群在楼盘交付前就与小区物业打好关系，在交付日到达现场进行推介，将自己的名片发给客户，为后续的业务发展进行前置宣传；入户维护加私人微信，时常联系，维护客情关系；在宽带进行装机、移机、修障等各种场景，积极抓住触客机会进行业务推介同时了解用户需求，在小区宣传栏公布联系电话，方便用户联系。
张建群包区内的一个小区里老人较多，在每次入户后，他都耐心询问老人的需求，在为用户解决问题的同时，也向用户普及网络安全知识，讲范电信诈骗和钓鱼短信的案例，关心关爱每一位老龄用户。包区内有一位老人想要过户，因行动不方便，他搀扶着老人下楼，自己开车将用户送至营业厅，业务办理完成后又开车将用户送回，老人十分感动，准备留他吃饭，张建群拒绝了，并表示这是他应该做的。张建群想用户之所想，急用户之所急，用精湛技能、百倍用心服务用户，在服务的区域内不断提升联通口碑，得到用户点赞。
张建群说，“我们联通有着好产品、好网络，我将秉承高品质服务理念，为用户解决问题，充分展示联通的好服务。”张建群用实际行动擦亮了“近悦远来”的服务口碑。他说，今后将更加努力地学习业务技术知识,精研本业，深耕包区，提高操作技能、交付质量、销售技巧和综合素质，让客户满意在联通。(喻洪振 董岩坤／文 孙士颖／摄影 )
本文来源：网易天津
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