“双保”服务零距离 便民解忧解难题

“充电车棚位置要合理。”“充电车棚建得多了，有地方能充电了，那居民自然就不拿电池上楼充电了。”近日，在北辰区北仓镇御龙湾社区的“惠家无难事”联席会上，社区工作人员、业委会、物业保安员和保洁员、网格员围绕社区充电桩加装工作议题展开讨论。其中，社区保安、保洁“双保”工作人员在完成本职工作之余，为社区居民提供各种志愿服务，成为居民和社区、物业之间的“连心桥”。

“特聘网格员”

“保安师傅和保洁工作人员天天扎根在社区，最了解社区情况，哪里有情况，他们是都第一个知道的。”不久前，御龙湾社区根据社区保安、保洁工作人员的工作特点，将“双保”工作人员组织在一起，成为社区“特聘网格员”，还组建“双保”管家队伍，发挥优势服务居民和社区，有效补充了社区志愿服务力量。

“38号楼1门的门坏了，插销掉下来了。”“58号楼2门楼道灯不亮了。”“51号楼3门护栏松动。”在社区“双保”工作微信群内，只要社区保安和保洁人员在社区里发现问题，都会及时在群内反映。社区和物业服务人员接收到反映问题后，对接维修人员在线“接单”，及时解决社区内的各种隐患和居民的“急难愁盼”问题。

 “平安巡查员”

近日，社区居民李大娘的家属来到社区送来一面感谢锦旗，感谢社区保安杜忠志的热心善举。不久前，居民李大娘突发脑溢血，突然跌倒在地。社区保安杜忠志发现情况后，立即上前查看情况后拨打急救电话，并通知社区网格员前来查看情况。在老人等待急救期间，杜忠志在现场疏导交通，引导救护车来到老人身边，为老人得到及时的救治争取了时间。

7月初，一户居民做饭时一时疏忽忘记关火，导致炒锅烧干，浓烟滚滚。杜忠志发现浓烟后，立即通知社区工作人员和物业工作人员，多人合力以最快的速度赶到老人家中消除了安全隐患。

连夜给即将返校的大学生送还遗失的身份证，帮助迷路幼童找到父母，捡到钱包查找并归还给失主……每次助人为乐之后，被帮助的居民总会向社区保安师傅和保洁工作人员说上一句谢谢。“保安师傅和保洁阿姨们都特别热心，帮我们解决了不少难题。”“双保”工作人员在日常工作之余，总是热心助人，受到居民的高度评价。

“民情速递员”

“想不到，我就和保洁阿姨闲聊了几句，保洁阿姨就默默地帮我把问题反映了。”提到楼里的保洁工作人员，居民周大娘赞不绝口。几天前，周大娘和楼道保洁阿姨闲聊时，说起窗前的紫薇花生虫严重，让人看着头皮发麻，不敢开窗。不少植物还因为虫害出现了“滴油”现象，周围地面上出现了黏腻的油状物，为居民日常出行带来了困扰。没想到，无意间的闲聊后，保洁工作人员就将情况第一时间反映到“双保”群中。当天下午，社区物业的消杀人员就前来给生虫的植物喷药了。

近日，居民王大娘给社区保洁员李娟送来一封感谢信。不久前，王大娘家中的吸顶灯损坏，老伴儿买来新灯后不会安装，子女又不在家，老两口正着急时，恰巧遇到正在楼道清扫的保洁员李娟。了解情况后，李娟第一时间将老两口的难题反映到“双保”群中，很快社区就派来电工师傅，帮老人安装好吸顶灯。

记者了解到，在“双保”工作人员的日常工作中，会收集居民反映的难点、痛点问题，汇集成“居民烦恼清单”。社区党总支牵头联合居委会、业委会、物业对症下药，解难题、办实事。截至目前，“双保”工作人员已经帮助居民联系解决日常生活难点问题75件。