滨海新区新北街道：开启“时光便利店” 探索社会治理新模式

按照国家民政部关于“五社联动”推进社会治理创新总要求，创新社区与社会组织、社会工作者、社区志愿者、社会慈善资源的联动机制，全面整合各方力量参与社区治理，滨海新区新北街道社会组织孵化基地启动“时光便利店”项目。通过支持和发展社会工作服务机构和志愿服务组织，壮大志愿者队伍，搭建更多志愿服务平台，健全志愿服务体系，大力开展邻里互助服务和互动交流活动，更好满足群众需求。

创新服务模式，扩大服务范围

新北街道“时光便利店”项目以总店加分店的服务模式进行架构，“时光便利店”总店设置在新北街道社会组织孵化基地，第一批两家分店分别设立在裕川家园和贻成尚北两个社区，模式成熟后在新北街道全域覆盖，形成新北街道特色公益品牌。社区居民、社区志愿者所做的每一次公益行为都由社区在每个居民和志愿者的爱心存折上，作为奉献社区、服务他人的爱心记录。当爱心存折中的积分满足一定的兑换条件后就可以向“时光便利店”进行兑换相关产品或服务。

坚持需求导向，提升服务精度

该项目坚持以党建为引领，以居民需求为导向，以政府购买服务为牵引，发挥社会工作的专业优势，赋能社区社会组织、社区志愿者和社区居民，发掘和利用社区公益慈善资源，发动社区志愿服务力量，发挥自身特长和优势，在专业社工和社区工作者的带动引领下，积极参与社区自助互助服务和社区治理，进一步提升社区治理效能，推动建设人人有责、人人尽责、人人享有的社会治理共同体。

打造志愿服务供需对接平台，充分利用现有资源基础上，打造社区居民需求发布平台和志愿服务供给平台，通过平台实现社区志愿服务的高质量开展；搭建志愿服务积分兑换平台，对试点社区志愿服务活动进行记录，制定志愿服务积分兑换工作机制，准备积分兑换物品和服务，为社区居民提供志愿积分兑换服务；组建高效能志愿服务队伍，通过有效激励机制，调动社区志愿者队伍服务社区热情，带动社区志愿服务氛围的营造；开展志愿者队伍赋能行动，对社区志愿者队伍进行赋能培训，开展公益沙龙、专家讲堂、心愿故事分享等活动，增强志愿者队伍服务能力；打造“时光便利店”服务品牌，通过平台搭建、激励制度完善、志愿者组织赋能、志愿活动开展等，打造新北“时光便利店”志愿服务新品牌。

坚持推陈出新，打造服务品牌

项目聚焦社区建设推行精细化运作模式，“时光便利店”以基层社区建设为切入点，以社区居民为参与主体，发挥基层社区的力量，将“便利店”从传统模式中脱离出来进行独立运作，以社区为根基开展社区公益行为的孵化和激励工作，并且将“客户”主体划分为实物积分、时间积分、绿色积分三个部分，涵盖社区生活的方方面面，弥补了社区公益事业建设的不足；项目拓宽了社区居民参与社区的渠道，与一般的爱心公益银行等项目不同的是，“时光便利店”不再只是单纯的聚焦社区志愿者单一群体，而是以所有的社区居民为参与主体，不论是否具备志愿者这个身份，所有的社区居民所参与的一切有益于社区发展的公益行为均可进行积分的兑换和流通，凭借“时光便利店”这一载体，为社区居民提供的参与社区公共事务和社区公益活动合理化的渠道，同时也提高社区居民公共意识和参与热情；物质激励机制和精神激励机制相结合，“时光便利店”本身作为一种社区居民公益行为的激励机制其积分流通环节不再只是拘泥于单一物质性的奖励，而是引入了精神激励机制，通过积分量和服务效果的评比、精神表彰、感动社区人物的评选、感动社区故事的编撰等主观精神层次的奖励来激励社区居民的公益行为，推动社区居民参与社区公共事务，激发社区建设活力。

“时光便利店”项目是新北街道在社会治理领域的新探索、新尝试。下一步，新北街道将进一步加大社会治理创新步伐，在社会服务领域进行更多尝试，广泛发动社会力量，链接社会资源，为地区群众提供更多、更专业的社会化服务，不断提升居民百姓的幸福感和获得感。