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“社区合伙人”助力 书记项目“智治”开启社区便捷服务新时代

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今年以来,西青区精武镇盛兴佳园社区党支部实施“‘社区合伙人’撬动治理新格局”书记项目,积极探索开展党组织领导下的“社区合伙人”机制。在“社区合伙人”的协助下,社区自主开发了“智惠盛兴”便民服务小程序,让社区实现了 “智治”。现在, “智惠盛兴”小程序已经成为社区居民的“掌中宝”,网格员的“手中线”, “小程序”发挥了社区治理“大作用”。

挖掘社区能人

前期,盛兴佳园社区通过网格群、公众号以及走访辖区企业、商户等方式广泛发布招募令,招募有意愿参与社区共治共管共建的个人或群体。努力打造机关、物业、公益、企业、居民等五种类型的社区合伙人模式,以达到聚集多方力量,深入参与社区治理共建,共同解决居民群众身边事的目的。

“我们了解到,社区居民郭先生从事软件开发工作。于是我与郭先生进行沟通,问他:能不能帮助社区开发一个小程序,把办事指南、便民服务、信息登记、投诉建议这些功能集中在一起,既能让居民及时、便利地反馈问题,也方便我们第一时间处理解决。”盛兴佳园党支部书记董趁元继续向记者介绍道:“郭先生对这件事也很感兴趣。”就这样,郭先生加入了“社区合伙人”的队伍,从社区居民变成了社区治理的积极参与者,与社区工作人员携手,开始了小程序的开发。

“开发小程序是一个系统工程,涉及需求调研、功能设计、技术开发等多个环节,还要兼顾居民需求的多样性与复杂性,真的没有我们想象中的那么简单。”董趁元说:“郭先生本职工作忙,周末还要陪孩子,但他牺牲了很多休息时间投入到小程序开发之中,很多时候都是半夜12点或者1点还在解决开发中遇到的难题。在双方的共同努力下,经过反复测试、优化功能,攻克了一个又一个的难关,小程序终于成功发布,并投入使用。”

小程序功能发达

社区和郭先生给这个便民服务小程序起了一个好听的名字“智惠盛兴”,“智”是指运用信息化、智能化手段;“惠”是寓意成功实现物业管理、公共服务、社区服务等环节的有机结合,做到便民、利民、惠民。

这个小程序包括社区党建、网格分布、居民信息登记、便民服务、不文明行为随手拍、我要报修、投诉与建议、盛兴有“我”等八项特色服务功能,涵盖居民衣、食、住、行、医等各个方面。居民还可以通过查看办事指南,了解党建群团、计生、老龄、社保、残联等服务项目的办理流程。只需用手轻松“一点”,足不出户就享受到“一站式”服务。

在“投诉与建议板块,开通了社情民意“直通车”,方便居民将政务服务、物业管理、邻里纠纷等相关问题进行实时反映,畅通社区居民表达诉求渠道。在“不文明随手拍”板块,鼓励居民将不文明现象进行公开“曝光”,发挥舆论监督作用,共同营造文明、和谐的社区氛围。居民可以将电动车上楼、遛狗不栓绳、随意停放车辆、飞线充电、楼道堆物等各类社区里的不文明现象通过“图片+文字”的方式进行一键上传。

作用明显

“有了这个小程序真是方便多了,我在上面一点‘报修’,社区和物业就知道我家水管漏水了,很快就派人到我家给修好了。我岁数大了,腿脚不好,孩子们也不在身边,小程序真是帮了大忙。”社区居民陈爷爷开心地说。

“我可得好好感谢社区和‘社区合伙人’,不然我和邻居李阿姨可就成了冤家了。”原来,前些天,刘阿姨每天凌晨四五点就能听到隔壁有切菜的声音,差一点去找隔壁找新搬来的租户“打架”。这时,她想起了社区的小程序能投诉,就把事情在小程序的“投诉与建议”一栏进行了描述上传。社区工作人员当天就上门了解情况,撮合双方就作息习惯进行了友好协商,并达成了共识。邻里间的矛盾很快消弭,纠纷在萌芽阶段成功化解。

“小程序自投入使用以来,我们社区共收到投诉与建议15条,不文明随手拍15条,我要报修18条,登记居民信息43条,发布社区活动35场。” 董趁元还向记者介绍,盛兴佳园社区运用数字赋能的手段,通过线上处置、线下办理,实现了社区事务处置的双闭环流程,12345等督办平台投诉量从之前的月均5件降至0件。

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