“社区合伙人”助力 书记项目“智治”开启社区便捷服务新时代

今年以来，西青区精武镇盛兴佳园社区党支部实施“‘社区合伙人’撬动治理新格局”书记项目，积极探索开展党组织领导下的“社区合伙人”机制。在“社区合伙人”的协助下，社区自主开发了“智惠盛兴”便民服务小程序，让社区实现了 “智治”。现在， “智惠盛兴”小程序已经成为社区居民的“掌中宝”，网格员的“手中线”， “小程序”发挥了社区治理“大作用”。

挖掘社区能人

前期，盛兴佳园社区通过网格群、公众号以及走访辖区企业、商户等方式广泛发布招募令，招募有意愿参与社区共治共管共建的个人或群体。努力打造机关、物业、公益、企业、居民等五种类型的社区合伙人模式，以达到聚集多方力量，深入参与社区治理共建，共同解决居民群众身边事的目的。

“我们了解到，社区居民郭先生从事软件开发工作。于是我与郭先生进行沟通，问他：能不能帮助社区开发一个小程序，把办事指南、便民服务、信息登记、投诉建议这些功能集中在一起，既能让居民及时、便利地反馈问题，也方便我们第一时间处理解决。”盛兴佳园党支部书记董趁元继续向记者介绍道：“郭先生对这件事也很感兴趣。”就这样，郭先生加入了“社区合伙人”的队伍，从社区居民变成了社区治理的积极参与者，与社区工作人员携手，开始了小程序的开发。

“开发小程序是一个系统工程，涉及需求调研、功能设计、技术开发等多个环节，还要兼顾居民需求的多样性与复杂性，真的没有我们想象中的那么简单。”董趁元说：“郭先生本职工作忙，周末还要陪孩子，但他牺牲了很多休息时间投入到小程序开发之中，很多时候都是半夜12点或者1点还在解决开发中遇到的难题。在双方的共同努力下，经过反复测试、优化功能，攻克了一个又一个的难关，小程序终于成功发布，并投入使用。”

小程序功能发达

社区和郭先生给这个便民服务小程序起了一个好听的名字“智惠盛兴”，“智”是指运用信息化、智能化手段；“惠”是寓意成功实现物业管理、公共服务、社区服务等环节的有机结合，做到便民、利民、惠民。

这个小程序包括社区党建、网格分布、居民信息登记、便民服务、不文明行为随手拍、我要报修、投诉与建议、盛兴有“我”等八项特色服务功能，涵盖居民衣、食、住、行、医等各个方面。居民还可以通过查看办事指南，了解党建群团、计生、老龄、社保、残联等服务项目的办理流程。只需用手轻松“一点”，足不出户就享受到“一站式”服务。

在“投诉与建议板块，开通了社情民意“直通车”，方便居民将政务服务、物业管理、邻里纠纷等相关问题进行实时反映，畅通社区居民表达诉求渠道。在“不文明随手拍”板块，鼓励居民将不文明现象进行公开“曝光”，发挥舆论监督作用，共同营造文明、和谐的社区氛围。居民可以将电动车上楼、遛狗不栓绳、随意停放车辆、飞线充电、楼道堆物等各类社区里的不文明现象通过“图片+文字”的方式进行一键上传。

作用明显

“有了这个小程序真是方便多了，我在上面一点‘报修’，社区和物业就知道我家水管漏水了，很快就派人到我家给修好了。我岁数大了，腿脚不好，孩子们也不在身边，小程序真是帮了大忙。”社区居民陈爷爷开心地说。

“我可得好好感谢社区和‘社区合伙人’，不然我和邻居李阿姨可就成了冤家了。”原来，前些天，刘阿姨每天凌晨四五点就能听到隔壁有切菜的声音，差一点去找隔壁找新搬来的租户“打架”。这时，她想起了社区的小程序能投诉，就把事情在小程序的“投诉与建议”一栏进行了描述上传。社区工作人员当天就上门了解情况，撮合双方就作息习惯进行了友好协商，并达成了共识。邻里间的矛盾很快消弭，纠纷在萌芽阶段成功化解。

“小程序自投入使用以来，我们社区共收到投诉与建议15条，不文明随手拍15条，我要报修18条，登记居民信息43条，发布社区活动35场。” 董趁元还向记者介绍，盛兴佳园社区运用数字赋能的手段，通过线上处置、线下办理，实现了社区事务处置的双闭环流程，12345等督办平台投诉量从之前的月均5件降至0件。