铁路天津站2024年暑期运输圆满收官

记者从铁路天津站获悉，从7月1日开始进入暑运，截至到8月31日，今年暑运假日运输圆满结束。天津站及管辖各站共计发送旅客934.8万人，日均15.1万人。高峰日发送超过18万人。到达旅客共计910.7万人，日均14.7万人。

其中，天津站本站共计发送旅客405.9万人，日均6.55万人，高峰日超过8万人。天津西站共计发送旅客352.5万人，日均5.68人，高峰日超过7万人。武清站共计发送旅客59.06万人，日均0.95万人，高峰日超过1万人。滨海站共计发送旅客51.6万人，日均0.83万人，高峰日超过1万人，滨海站各项数据创历史新高。

暑期铁路运输以学生流、旅游流、探亲流为主，中短途以及上海、杭州、太原、哈尔滨等东北各大城市的长途方向客流需求旺盛。

为了充分应对暑运大客流，天津站及时成立帮岗小分队和志愿服务团队，加强现场帮岗和旅客宣传引导，并根据客流情况，随时加开人工安检、验证、检票、出站通道，动态调整各站客运组织模式和旅客走行流线，提前制定了重点时间段、客流高峰期的应急组织预案，开展大客流应急演练，确保了旅客安全有序出行。期间，车站采取了多项服务措施，为旅客温馨出行提供了保障，在候车大厅增设了免费充电区，为旅客提供便捷、高效的充电服务。在京铁爱心服务台配备了便民服务箱，内含针线盒、胶带、便利贴等物品，为老年人及其他网络应用较困难的人群在售票窗口增设爱心窗口，配置老花镜、便利笺、放大镜、网络购票操作指南、售票业务中英文对照卡等其他便民资料物品，为旅客提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务。暑运期间，天津站共进行预约服务1700余次，优先售票近300次，优先进站近700次，提供轮椅700余次。

同时，借助客运营销辅助系统实时预测客流情况，及时与站区办、市交委等部门做好沟通联系，实现客流密集到达时段增派市内运力，路地联动共同做好接驳工作。

近段时间，结合学生返程流实际，为切实做好学生旅客服务工作，车站提前对各学生票窗口及自助设备进行排查，有问题的设备及时维修，主动对接教育部门及各大院校，提前掌握院校开学时间与学生运输需求，精准研判学生客流趋势变化，动态调整售票策略，针对学生关心、关注热点问题，在售票厅、候车厅增加引导力量，向学生旅客普及新生购票指南、优惠资质核验流程、12306新增学生票功能等知识，主动做好学生票相关政策宣传与问询解答，确保学生旅客平安出行。在重点旅客服务方面，进一步完善重点旅客服务环节，强化“四区一室”服务标准，发挥好服务台咨询、引导、帮扶功能，持续做好“爱心窗口”、“爱心通道”“爱心接送站卡”服务，改善重点旅客出行体验。