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慧生活,选广电!天津融媒体粉丝节发布天津广电惠民服务六大行动

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9月7日下午,中国广电天津公司在2024天津融媒体粉丝节现场正式启动天津广电惠民服务季,并发布惠民服务六大行动。


六大行动紧扣国家广电总局关于“开展广电惠民服务提升行动”的部署要求,聚焦中国广电“以客户为中心”的圆心战略,推动服务品质再升级。


一是惠民服务强品牌。为天津百姓推出涵盖数字电视、家庭宽带、5G手机业务的多种优惠套餐和产品,让您畅享4K高清、大带宽、大流量的品质服务;携手华为、苹果、海尔、TCL等知名品牌,推出手机、家电、助老设备等产品优惠;推出“重温经典”频道,记录时代变迁,重温美好回忆,高清频道号429、标清频道号100。

二是特色服务树口碑。落实国家广电总局推进的电视“双治理”工作,大幅缩短电视开机时长,实现开机默认进入直播频道和一个遥控器看电视,推出“直连电视”新体验;针对中老年用户推出的长辈版电视界面,字体更大、操作更简洁;开通客服热线咨询,我们将第一时间提供免费上门指导体验服务。

三是贴心服务有温度。在全市营业网点推行“暖心”服务,定期对老用户关怀回访;客服热线10099和96596提供7X24小时专业化服务,逐步实现65岁以上老人电话直达人工坐席,让我们的客服电话也“暖心”;优化中国广电APP,方便您自主选套餐、查资费、办业务,更便捷更高效。

四是细节服务优体验。不断优化服务体验,在全市推行社区服务网格化,推行社区经理负责制,推出“广电进社区免费咨询活动” ,实现 “就近能办、多点可办、少跑快办”;承诺安装24小时内上门,维修1小时快速响应,投诉专人受理,快速解决。

五是网络服务畅无忧。发挥广电网络的双通道传输技术优势,加强网络运行维护工作,实现有线电视节目信号超高清、无延时、不卡顿;广电宽带真独享、不掉线;5G 700MHz广覆盖、强穿透、低延时,让用户随时享受稳定、快速、安全的网络服务。

六是党员服务办实事。开展“先锋组合”行动,公司全体党员与社区网格包片结对子,党员领导干部带队,深入社区一线,实地解决用户在业务使用中的实际问题,践行中国广电服务用户的初心使命;全市营业网点设立党员示范岗,党员带头服务百姓,主动接受群众监督。

在本届天津融媒体粉丝节期间,中国广电天津公司以“慧生活 选广电”为主题,聚焦“双治理”、“重温经典”频道等广电惠民业务,策划开展丰富的推介回馈活动,收获了超高人气。



作为扎根天津、服务万千家庭、赋能千行百业的国有文化企业,中国广电天津公司将依托天津海河传媒中心“声屏报网端”的媒体融合优势以及中国广电“全国一网”的资源整合优势,用更高质量的网络支撑、运营保障、网格化运营等综合服务能力,持续为市民提供优质、贴心、便捷的智慧广电综合文化服务。

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