天津
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津云新闻讯：为持续建设一流营商环境，扎实开展国企改革深化提升行动，天津能源集团常态化推进“民呼我为、擦亮窗口”为民服务工作，进一步创新服务内容和形式，围绕服务场景“提质”“提效”，持续推进公共服务下沉社区。日前，热电公司联合社区搭建的“365便民坊”亮相唐家口街道唐口新村六段社区，受到社区居民们的广泛欢迎。
“365便民坊”利用社区废旧车棚打造便民角，为居民们提供全年无休、全方位、多元化的便民服务。热电公司在坊内放置了排气阀等供热类用品，一旦居民家中需要，能够及时取用。同时，定期开展“议事长廊”主题活动，将每月初的第一个星期三确定为供热接待日，邀请居民朋友齐聚“议事长廊”，共同探讨遇到的供热问题，“零距离”倾听大家心声，解决供热问题，努力做到“小事不出社区，大事有人管”。
此外，集团还在热电公司试点推出“服务体验官”“我为群众跑流程”等服务模式，深入查找供热事项上“办事不便、流程不优、效率不高、运转不畅”等问题。“服务体验官”由公司干部职工到基层站点“沉浸式”办理供热业务，亲身感受供热服务厅、24小时可视化无人供热服务厅等供热场景便利程度，完成供热服务“自检”，进行要件、时限、流程评估改进。“我为群众跑流程”则主动上前协助用户办理业务，及时疏通处置难点、堵点问题，加速完成事项办理，节省用户时间，推动“能办”向“易办”“快办”“好办”转变，为群众提供“服务不再等、遇事不再催”超预期服务，进一步提高用户的获得感和满意度。（津云新闻记者段玮）
本文来源：津云
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