天津
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自从2011年进入联通至今，郑建一直从事营业一线工作，工作中他用行动践行“联通好服务 用心为客户”，用心用情，急客户之所急，解客户之所忧。在服务、业务方面始终做到兢兢业业，踏实进取，多次荣获月度服务之星等称号。
作为一名资深老营业员，郑建做到每天工作有目标、推荐业务有方法、服务客户有耐心。他深知自己的一言一行都代表着公司的形象，始终把客户的满意作为他追求的目标。
“服务无小事，细节见成败”。优质的服务是全方位的，在营业一线，触客的方式是多样的，有主动进厅的、打咨询电话问询的、线上渠道引流的，不论哪类客户，郑建始终坚持做到热情周到的服务，解决问题快速准确高效，遇到问题绝不拖延，答应客户的事情一定完成，做到诚实守信服务态度100%达标。
一天刚办理完一项业务起身送别客户的时候，郑建看到门外有一位坐轮椅的大爷正准备从残疾人通道进厅，他快速迎上前去帮助大爷进入厅内，经过询问这位老人是家中网络无法正常使用来厅进行报修，他马上联系包区智家工程师上门为老人进行维修，并添加了微信告诉大爷以后再有什么需要帮忙的可以在微信上直接联系。老人十分感激，握住他的手不住地感谢。
郑建常说，耐心的解决每一位客户的问题是一件充满挑战的事，同时也是一件幸福的事情，面对客户要用真诚的心去沟通、去处理，建立起信任的桥梁就是建立起了联通与客户的最有效连接。
在天津联通西青分公司，像郑建一样兢兢业业深耕在自己岗位的营业员还有很多，他们时刻都在自己的岗位上践行着“联通好服务、客户为客户”，用心用情守护着客户的信任，用暖心服务书写着联通的温情故事。
（尹宝妍 田丽莉）
本文来源：网易天津
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