天津
近年来，国网天津市电力公司聚焦民生热点、难点、痛点，因地制宜推出一系列服务举措，构建卓越供电服务体系，推动供电服务品质升级，提升客户用电体验，增强民生福祉，持续为人民美好生活赋能，全力服务天津经济社会高质量发展。
网格“零距离” 畅通服务“最后一公里”
10月23日，在天津市宁河区潘庄示范镇，国网天津宁河公司网格员钟凯和同事，正在对七里海新家园搬迁安置项目“海棠园”和“银杏园”配套电力设施进行全方位巡检，并维护社区周边电动汽车公用充电设施，为即将搬迁的居民提供管家式用电服务，让百姓安心入住。
“马上就要住新房了，电力网格员不仅把‘营业厅’开到家门口了，还为我们提前做好了安全用电检查，真是贴心！”潘庄示范镇东塘坨村村民陈宗新说。
七里海新家园搬迁安置工程是宁河区2024年重要的民心工程。潘庄示范镇是该搬迁安置工作涉及的区域，包括潘庄村、西塘坨村、东塘坨村等8个村。为了给乔迁安置居民打造优质用电环境，国网天津宁河公司发挥网格服务优势，组织营销、运检等专业8名网格员，精心制作《电表过户业务办理指南》《电表缴费小贴士》，指导居民快速办理用电业务。网格员现场开通了电费缴纳服务，并宣传推广“智慧社区网格小助手”，方便居民“一键联系”电力网格员上门服务。
“村民入住前，我们与社区、物业签订了共建协议，并联合开发商、供热、供水等部门消除用电安全隐患19处，让百姓用电无忧。”钟凯说。
在天津市宁河区，国网天津电力坚持“服务质量做加法，服务距离做减法”打造了“大区-小网-细格”三层共融共治服务体系，为167个“电力网格”安排部署了172名网格员。目前，国网天津电力已在天津全市构建了4936个服务网格，安排网格员加入5249个社区治理微信群，面向社会公布796个网格服务电话，打造高品质用电服务。
专属“项目长” 冬季更有“温度”
10月25日，天津市东丽区二经路和四纬路2座供热站正式送电。至此,天津东丽经济开发区地热供暖项目6组地热井、4座地热源配套供热站全部送电。
东丽经济开发区供热及配套设施改造项目是天津市东丽区2024年重点建设项目。该项目在原有130万平方米供热面积、 35千米供热主管网的基础上,新增供热建筑面积并铺设燃气锅炉配套一次供热管道12千米，配套新建3个变电室、4个箱站, 总容量达15420千伏安,充分满足东丽经济开发区供热设施用电需求。
今年5月, 在项目建设初期，国网天津东丽公司针对供热项目建设用电特点，组建了“项目长”服务专班，指派综合能源服务部客户经理任“项目长”，并任命营销、调控、配电运检等专业骨干为“项目秘书”，配合“项目长”开展工作。
在“项目长”的统筹下，服务专班按照“统一指挥、分类推动”原则，建立供热项目服务台账，针对项目建设中的供电点位多、时间紧等问题，细化措施、明确节点，最大程度延伸服务范围，确保项目就近接电，并第一时间解决项目建设难题。
“ 东丽供电公司‘项目长’与我们建立专属服务机制，并全流程把关、全过程管控电力项目建设，组织团队精心提供了工期安排、技术指导、质量把关等服务，确保我们于11月供暖季前实现4个供热站同步验收并送电。”东丽经济开发区供热及配套设施改造项目负责人刘鑫健说。
以“项目长”为供暖客户提供专属服务，有效提升了供电服务保障能力。近年来，国网天津电力不断迭代升级民生重点项目服务举措，深入实施“项目长”制， 精细化做好客户供电保障和优质服务工作。今年以来，国网天津电力已安排 “项目长”360余人，超前服务对接重点项目超过400个。
团队“一对一” 重大项目添动能
“现场设备良好，开始送电”，10月23日，在中新天津生态城，国家级重点专精特新“小巨人”企业——天津美腾科技股份有限公司智能装备生产及测试基地成功送电。
该公司从事智能分选、智能工厂、感知仪器和智能管理四大核心产品的研发、设计、制造和销售，其产品热销国内60余个大型矿业集团。
在充分调研基础上，国网天津滨海公司集中各专业骨干，建立了涵盖营销、运检、调控等专业的“业扩服务团队”，提供“一对一”定制化服务，打造办电“快车道”，确保项目快速投产。“业扩服务团队”细化职责分工， 深入了解该项目负荷特性、用电设备等情况，快速实施现场勘查，并为各个办电环节安排专属客户经理，采取“倒排工期、日沟通、周服务”方式推动工作，同时协调调控中心、供电服务中心等部门联动，科学调整电网运行方式，为项目快速送电创造条件。
“ ‘业扩服务团队’提供的“一对一”定制化服务让项目提前一个月用上了电，为我们开拓市场争取了宝贵的时间。” 天津美腾科技现场负责人张金柱说。
今年，在天津滨海新区，国网天津电力通过“业扩服务团队”，快速响应用户需求，已累计为725个10千伏及以上高压项目送电。
10月28日，国网天津武清公司通过“业扩服务团队”为特变电工京津冀智能科技产业园7700千伏安增容项目送电。
该科技产业园是天津市战略性新兴产业领军企业，生产智能化节能配电变压器、新能源箱变等产品，其三期工程建设正加速推进，预计年增工业产值33亿元。
“业扩服务团队”结合该产业园周边电源点分布、供电规划等情况，确定最优供电方案，为快速接电创造条件。此外，“业扩服务团队”协调园区管委会、企业、管线单位，优化路由规划审批程序，加快电力外线工程进场速度，缩短工期1个月。
“服务团队紧密跟进我们企业内部施工进度，队员之间随时‘通气’，不同专业间高效衔接，无缝对接验收、装表等业务环节，保证企业快速接电。” 特变电工京津冀智能科技产业园外事经理徐晓玮说。
据统计，今年以来，国网天津电力主动融入区域经济发展，紧密对接重大项目用电需求，依托“业扩服务团队”，在天津武清区累计服务重大工业项目100余个。
（通讯员：潘冬冬 吕华丽 徐嘉蔚 王吉利 冯克旭）
本文来源：网易天津
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