国网天津电力多维度打造优质高效电力服务

近年来，国网天津市电力公司聚焦民生热点、难点、痛点，因地制宜推出一系列服务举措，构建卓越供电服务体系，推动供电服务品质升级，提升客户用电体验，增强民生福祉，持续为人民美好生活赋能，全力服务天津经济社会高质量发展。

网格“零距离” 畅通服务“最后一公里”

七里海新家园搬迁安置工程是天津市宁河区2024年重要民心工程。潘庄示范镇是该搬迁安置工作涉及的区域，包括潘庄村、西塘坨村、东塘坨村等8个村。为了给乔迁安置居民打造优质用电环境，国网天津宁河公司发挥网格服务优势，组织营销、运检等专业网格员，精心制作《电表过户业务办理指南》《电表缴费小贴士》，指导居民快速办理用电业务。网格员现场开通电费缴纳服务，并宣传推广“智慧社区网格小助手”，方便居民“一键联系”电力网格员上门服务。

据悉，在天津市宁河区，国网天津电力坚持“服务质量做加法，服务距离做减法”打造了“大区-小网-细格”三层共融共治服务体系，为167个“电力网格”安排部署了172名网格员。目前，国网天津电力已在天津全市构建了4936个服务网格，安排网格员加入5249个社区治理微信群，面向社会公布796个网格服务电话，打造高品质用电服务。

专属“项目长” 冬季更有“温度”

东丽经济开发区供热及配套设施改造项目是天津市东丽区2024年重点建设项目。该项目在原有130万平方米供热面积、 35千米供热主管网的基础上,新增供热建筑面积并铺设燃气锅炉配套一次供热管道12千米，配套新建3个变电室、4个箱站, 总容量达15420千伏安,充分满足东丽经济开发区供热设施用电需求。

今年5月, 在项目建设初期，国网天津东丽公司针对供热项目建设用电特点，组建了“项目长”服务专班，指派综合能源服务部客户经理任“项目长”，并任命营销、调控、配电运检等专业骨干为“项目秘书”，配合“项目长”开展工作。服务专班按照“统一指挥、分类推动”原则，建立供热项目服务台账，针对项目建设中的供电点位多、时间紧等问题，细化措施、明确节点，最大程度延伸服务范围，确保项目就近接电，并第一时间解决项目建设难题。

据了解，近年来国网天津电力不断迭代升级民生重点项目服务举措，深入实施“项目长”制，今年以来国网天津电力已安排 “项目长”360余人，超前服务对接重点项目超过400个。

团队“一对一” 重大项目添动能

国网天津滨海公司集中各专业骨干，建立了涵盖营销、运检、调控等专业的“业扩服务团队”，提供“一对一”定制化服务，打造办电“快车道”。“业扩服务团队”细化职责分工， 深入了解该项目负荷特性、用电设备等情况，快速实施现场勘查，并为各个办电环节安排专属客户经理，采取“倒排工期、日沟通、周服务”方式推动工作，同时协调调控中心、供电服务中心等部门联动，科学调整电网运行方式，为项目快速送电创造条件。

据统计，今年以来国网天津电力通过“业扩服务团队”，快速响应用户需求，在天津滨海新区累计为725个10千伏及以上高压项目送电，在天津武清区累计服务重大工业项目100余个。

来源：国网天津市电力公司