以“百佳”创建为抓手 让银行服务无“碍”

中国农业银行天津大港支行营业室以“环境升温、服务升温、品牌升温”为目标，创新网点“浓情暖港 诗画融惠”服务品牌，进一步推动网点服务质效提升，打造有温度、人性化的无障碍服务。2023年6月，该网点荣获中国银行业协会“文明规范服务百佳示范单位”称号，成为天津市滨海新区首家获评单位。

优化服务机制，打造专业团队

在“百佳”创建期间，该网点不断完善厅堂岗位制度，提升厅堂服务水平，用心服务每位到店客户。对厅堂服务流程进行了全面梳理和优化，简化部分业务办理手续，缩短客户等待时间。当客户进入营业厅后，大堂人员主动上前询问客户业务需求，如需柜面办理，则协助或指引客户在叫号机取号等候。时刻关注等候区客户的情绪，当出现客户等候时间过长的情况时，大堂人员则通过主动询问排号、业务需求等方式进行关怀，为其提供“一杯水服务”，缓解客户等待办理业务时的焦躁情绪。

完善硬件设施，提升客户体验

中国农业银行天津大港支行营业室聚焦环境和服务升温，实施硬件提升行动，完善网点内外部环境，通过打造暖心的服务场景和内容，让客户感到贴心、感受温暖。在厅堂内打造便民服务区，并配备医药箱、婴儿车、轮椅、手机充电站等便民设施设备。升级网点爱心专区，免费提供饮水及无线充电服务，为环卫工作、交通协管以及其他特殊人群提供休憩场所。开展“爱心助扶”行动，增设无障碍通道，方便残障人士和老年客户群体进出。加强对听障人士服务，组织网点员工学习手语，设立手语服务专员。在网点开辟专属区域，打造设施齐全、环境温馨的母婴室，面向员工及所有客户开放，给哺乳期的宝妈及宝宝们提供温馨、便利、隐私的家。

打造特色文化，延伸浓情服务

中国农业银行天津大港支行营业室充分发挥网点与北大港湿地自然相邻的区位优势，打造极具特色的“爱鸟公益”品牌，面向社会发出“珍爱自然馈赠，守护湿地精灵”的农行倡议，获得热烈反响。作为区域主流银行，该行经常组织员工走出网点，开展进社区、进校园、进企业、进市场、进乡镇、进商区“六走进”活动，宣传金融常识。对于行动不便等特殊客户，主动提供及时的专人上门服务，为客户解决实实在在的困难。

网点既是银行对外经营的窗口，也是展示服务形象、彰显大行责任、落实金融为民使命的前沿阵地。近年来，中国农业银行天津大港支行营业室以“百佳示范网点”创建为新契机，高标准谋划、细微处着眼，打造高品质、有温度、更贴心的服务，持续开展服务提升工程，服务能力日臻完善，服务品质再上层楼，用实际行动践行农业银行“客户至上，始终如一”的服务理念。